Araç Kiralama Operasyonu Çağrı Merkezi Destek Uzmanı

ESENTE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Çağrı Merkezi ve Operasyon Destek Uzmanı

Aktif Filo bünyesinde, ikame araç operasyonlarımızın çağrı merkezi ve operasyon destek süreçlerinde görev alacak, iletişim becerileri güçlü ve operasyonel süreçleri takip edebilecek ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• İkame araç hizmeti kapsamında gelen çağrıların karşılanması,

• Müşterilerle ilk iletişimin kurulması ve gerekli bilgilerin alınması,

• Gelen taleplerin sistem üzerinde eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına alınması,

• İkame araç operasyonlarının planlama süreçlerine destek verilmesi,

• Devam eden operasyonların sistem üzerinden düzenli olarak takip edilmesi,

• Araç takip sistemi, KABİS ve yakıt tedarik sistemlerinin etkin şekilde kullanılması,

• Operasyonel verilerin takibi, kontrolü ve düzenli raporlanması,

• İlgili birimler ve operasyon ekibiyle koordineli çalışılması,

• Süreçlerde oluşabilecek aksaklıkların zamanında tespit edilerek ilgili ekiplere aktarılması.

Aranan Nitelikler

• En az lise, tercihen ön lisans veya üniversite mezunu,

• Bilgisayar kullanımına ve dijital sistemlerle çalışmaya yatkın,

• MS Office programlarını, özellikle Excel'i etkin kullanabilen,

• Raporlama ve veri takibi konusunda dikkatli,

• İletişim becerileri güçlü ve telefonda etkin iletişim kurabilen,

• Yoğun operasyon temposunda planlı ve düzenli çalışabilen,

• Takip yeteneği ve sorumluluk bilinci yüksek,

• Ekip çalışmasına yatkın,

• Problem çözme ve hızlı aksiyon alma becerisine sahip,

• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, araç kiralama, asistans veya operasyon alanlarında deneyimli.

Pozisyon Hakkında

Bu pozisyon, yalnızca gelen çağrıların karşılandığı klasik bir çağrı merkezi görevi değildir. Ekip arkadaşımız; müşteri iletişiminden talep kaydına, operasyonel planlamadan araç ve hizmet süreçlerinin takibine kadar ikame araç operasyonunun farklı aşamalarında aktif rol alacaktır.

İletişim yeteneğini operasyonel becerileriyle birleştirmek, otomotiv ve mobilite sektöründe deneyim kazanmak ve dinamik bir ekibin parçası olmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.