Çağrı Merkezi Yöneticisi

Eston İnşaat Yatırım A.Ş.

İnşaat - Taahhüt - Gayrimenkul ve Enerji alanlarında faaliyet gösteren grubumuzun Gayrimenkul alanındaki iştiraki olan Eston İnşaat Yatırım A.Ş.' nin bünyesinde görev alacak;

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun
• İngilizce bilen,
• Gayrimenkul sektöründe tercihen konut projelerinin Tele-Satış Gruplarının yönetiminde bulunmuş,
• Çağrı Merkezi ekip yönetimi konusunda (İnbound-outbound) minimum 5 yıl tecrübe sahibi,
• Operasyonel verimlilik, performans değerlendirmeleri, veri analizi, sistemsel raporlamaların hazırlanması ve sunumu konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• CRM ve MS Office programlarını (özellikle Excel) çok iyi düzeyde kullanabilen,
• Yoğun raporlama yapabilecek, 
• Sunum bilgisi ve becerisi olan,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Analitik düşünce yapısına sahip, proaktif, selfmotivasyonu yüksek, markayı/şirketi temsil yeteneğine sahip,
• İnsan ilişkileri ve ekip yönetimi konusunda deneyimli ve başarılı, liderlik becerileri gelişmiş,
• Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,
• Erkek adayların askerliğini tamamlamış olması,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden "Çağrı Merkezi  Yöneticisi" aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Hedeflerinin şirket stratejisi, vizyonu ve faaliyet programlarına uygun olarak, müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirilmesi için ekibini bilgilendirilmesinden, eğitiminden ve yönetiminden sorumlu olacak,
• Çağrı Merkezinde sorumluğu olduğu operasyonun ve kendisine bağlı ekibin iş planlamasını yapabilecek,
• Ekibin belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli tüm dinamiklerin analizini yapacak ve operasyonel sürece entegre edilmesinde aktif rol alacak,
• Doğru bilgi aktarımının ve kaliteli hizmetin verilmesi gayesi ile ekibinin ürün ve satış bilgisini besleyecek,
• Operasyonel verimlilik, Müşteri Temsilcisi performans değerlendirmeleri, tüm sistemsel raporların hazırlanmasını ve sunumu sağlayacak,