Kalite Uzmanı

ETB İletişim Hizmetleri A.Ş.

Quality (QTK) Specialist – Nederlandstalig

Ben jij analytisch, kwaliteitsgericht en klaar om écht impact te maken? Dan is ETB Support Solutions op zoek naar jou! AlsQuality (QTK) Specialist ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening binnen een toonaangevend energieproject. Je analyseert prestaties, rapporteert bevindingen, coacht medewerkers en draagt actief bij aan het optimaliseren van onze klantbeleving.

In deze zelfstandige functie werk je nauw samen met operations, teamcoaches en de opdrachtgever om de kwaliteit continu naar een hoger niveau te tillen.

Wat wij jou bieden:

·         Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

·         De mogelijkheid om een directe bijdrage te leveren aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

·         Volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen binnen ETB Support Solutions.

·         Een professionele werkomgeving waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan.

·         Werktijden van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur.

·         Standplaats Bahçelievler, met de mogelijkheid om gedeeltelijk hybride te werken.

·         Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

·         Ziektekostenverzekering (SGK).

Wat wij zoeken:

·         Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

·         Je beschikt over HBO- of WO-werk- en denkniveau.

·         Je hebt ervaring binnen een callcenter, customer service of een Quality Assurance-omgeving.

·         Je bent analytisch sterk en weet kwaliteitsdata te vertalen naar concrete verbeteracties.

·         Je hebt ervaring met het opstellen van rapportages en het monitoren van KPI's.

·         Je neemt ownership en werkt zelfstandig.

·         Je bent communicatief sterk en hebt ervaring met het geven van trainingen, coaching en constructieve feedback.

·         Je onderhoudt gemakkelijk contact met interne stakeholders en opdrachtgevers.

·         Affiniteit met de energiemarkt is een pré.

Klaar om te groeien?

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van kwaliteit binnen een ambitieus energieproject? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ETB Support Solutions. Samen zorgen we voor de beste klantbeleving.