CRM Şefi

Ethno Belek

ETHNO BELEK’E HOŞGELDİNİZ

Farklı kültürler, farklı beklentiler ve farklı hayaller Ethno'da bir araya geliyor ve hepsinin birleşiminden yepyeni bir keyif ve mutluluk kültürü ortaya çıkıyor. Büyüleyici bir Akdeniz masalında farklılıklar zenginliğe, ilkler unutulmaz sürprizlere, yaşanan her an benzersiz bir deneyime dönüşüyor.

Turizm sektöründe faaliyet gösteren Ethno Belek’te değerlendirilmek üzere Marka Pazarlama Departmanı süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak çalışacak "CRM ŞEFİ" takım arkadaşları aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Pazarlama bölümlerinden mezun,
• Turizm/Otelcilik sektöründe (tercihen 5 yıldızlı resort veya lüks segment otellerde) CRM, Misafir İlişkileri, Pazarlama Analitiği departmanlarında en az 3 yıl deneyim sahibi
• Otel yönetim sistemleri ve gelişmiş CRM yazılımlarını iyi derecede kullanabilen,
• MS Office programlarına, özellikle veri analizleri ve raporlamalara hâkim
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki yasal süreçlere, veri toplama ve işleme kurallarına iyi derecede vakıf.

İŞ TANIMI

• Misafir memnuniyeti, CRM ve online itibar süreçlerini yönetmek
• Google, Booking, Tripadvisor ve benzeri platformlardaki yorum ve geri bildirimleri takip etmek
• Misafir deneyimini geliştirmeye yönelik analiz, raporlama ve iyileştirme çalışmaları yürütmek
• Günlük, haftalık, aylık ve yıllık performans raporlarını hazırlamak
• Veri analizi, memnuniyet skorları ve operasyonel performans değerlendirmeleri yapmak
• Dijital platformlar, mobil uygulamalar ve içerik yönetim süreçlerini takip etmek
• Operasyon ekipleri ile koordineli çalışarak süreç takibi ve geri bildirim yönetimi sağlamak
• Departman bazlı geri bildirim analizleri hazırlayarak ilgili birimlerle paylaşmak
• CRM sistemleri üzerinden veri doğruluğu, kayıt yönetimi ve raporlama süreçlerini kontrol etmek
• Otomatik raporlama, anket ve operasyonel takip süreçlerini planlamak ve yönetmek
• Marka standartlarına uygun kurumsal iletişim süreçlerini yürütmek
• Yönetim toplantıları için analiz, sunum ve veri desteği hazırlamak
• Sadakat programları, misafir deneyimi ve dijital geliştirme projelerine katkı sağlamak
• Misafir talepleri, şikâyetleri ve geri bildirim süreçlerinin çözüm odaklı ilerlemesini desteklemek
• Hizmet kalitesi, operasyonel verimlilik ve marka algısını güçlendirmeye yönelik çalışmalar yürütmek

Ethno Belek, işe alımda fırsat eşitliği sağlayan işverendir. Buna göre aranan şartları sağlayan tüm adayların başvuruları etnik köken, ırk, dil, din, mezhep, yaş, cinsiyet, bedensel engellilik ve uyruk ayrımı yapmaksızın eşit fırsat ilkesi doğrultusunda işe alım için değerlendirilecektir.