CRM Sorumlusu

CRM Sorumlusu Ne Demek?

CRM sorumlusu görev tanımı, firmanın mevcut müşterilerini ve müşteri adaylarını gözlemleyip üretime rehberlik etmektir. Hizmet kalitesini değerlendirmekte yarar sağlayan tüketici dönütleri, gözlem ve raporlama ihtiyacı ortaya çıkarır. Yeterliklerin sorgulanması, yeni stratejilerin geliştirilmesi, hizmet standartlarının yükseltilmesi süreç takibiyle mümkündür. CRM, 'Customer Relationship Management' ifadesinin baş harflerinden oluşur. Müşteri ilişkileri yönetimi olarak Türkçeye çevrilen bu ifade, bir uygulama bütünüdür. CRM esaslarına göre hazırlanmış bilgisayar programları vardır. Programlar, müşteri bilgilerini depolayan bir havuz işlevine sahiptir. Verilerin dijital ortama kaydedilmesi sorumlunun görevlerindendir. Kaydedilecek verinin toplanması ve işlenmesi, temel yükümlülüktür. Müşterilerden alınan dönütler, hataları düzeltme ve geliştirme sağlama konusunda yararlıdır. Müşteri ilişkilerinin takibini yapma veya ilgili yazılımların kullanımını gerçekleştirme sürecinde görevli olan kişiye CRM sorumlusu denir. Türkiye’de gelişmekte olan bu alan, AR-GE kapsamındadır. Ürün çeşitliliğini arttırmak için yapılan incelemeler müşteriye odaklanmışsa, faaliyetler CRM olarak tanımlanabilir.