Yardım Masası ve Talep Yönetimi Uzmanı

Fibabanka A.Ş.

• Yüksekokul veya Üniversitelerin bilgisayar ve/veya teknik bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl teknik destek ve yardım masası gibi son kullanıcı desteği sağlayan fonksiyonlarda tecrübeli,
• Bilgisayar yazılım, donanım ve network konularında teknik destek verebilecek düzeyde bilgi sahibi,
• MS Windows, MS Office uygulamalarına teknik destek verebilecek,
• Hardware / Software Printer bilgisine sahip
• Mobil cihaz konfigürasyonları konularına hakim,
• Güçlü iletişim becerisine sahip,
• Seyahat engeli bulunmayan.
• Teknik İngilizce seviyesine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, analitik düşünce yapısına sahip, yaratıcı, sonuç odaklı,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

İŞ TANIMI

• Genel Ofis uygulamaları ve printer sorunlarını tespit edip, çözümlemek,
• Kuruma ait uygulamalarda arıza tespiti ve desteği sağlamak,
• Cihaz yer değişikleri ve kurumlarını yapmak,
• Toplantılarda video konferans sistem desteği sağlamak,
• Akıllı telefon aktivasyonlarını yapmak,
• İşletim sistemi imajlarını hazırlamak,
• Sistem güncellemeleri takip etmek, çalışmaları desteklemek, testleri yapmak,
• Bankanın Genel Müdürlük ve Şube son kullanıcılarına destek veren ekibinde yardım masası ve teknik destek faaliyetlerinde bulunmak,
• Banka kullanıcıları veya müşteriler tarafından oluşturulan çağrılara cevap vermek kayıt altına almak ve gerektiğinde ilgili BT birimlerine yönlendirmek.