Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

     GENEL NİTELİKLER

  • Tercihen Lisans Mezunu,
  • Çağrı Merkezi kalite süreçlerinde en az 2 yıl deneyim sahibi,
  • Motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
  • Ekip çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişimi güçlü,
  • Analiz ve raporlama becerileri gelişmiş,
  • Problem çözme yetkinliğine sahip, çözüm odaklı,
  • MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,

 

            İŞİN TANIMI

  • Müşterilerimizin kurumumuz ile temas kurmuş olduğu tüm kanallara ait görüşmelerin düzenli olarak dinlenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirimlerin ilgililere verilmesi.
  • Çağrı merkezi  hizmet kalitesi ve verimliliğinin  arttırılarak, müşteri memnuniyetinin sağlanması için; iş akışları ve süreçlerde iyileştirmeye yönelik analiz çalışmalarının gerçekleştirilmesi.
  • Müşteri şikayetlerinin dinlenmesi, kategorize edilmesi, kaydedilmesi ve alınacak aksiyonlar için ilgili ekiplerle paylaşılması.
  • Alınan çıktıların değerlendirme ve analiz sonuçları ile ilgili raporlar halinde hazırlanması ve sunulması.
  • Mevcut altyapı ve uygulamalarda iyileştirilmesi gereken noktalarla ilgili kişilere raporlanması.
  • Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarının belirlenmesi, yönetimle paylaşılması ve uygulamaya geçirilmesinden sorumlu olunması.
  • Çağrı merkezi iş akış prosedürlerinin hazırlanması.
  • Çağrı merkezi operasyon ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ihtiyaca göre eğitimlerinin verilmesi.

 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Gayrimenkul, Emlak İşleri, Finans - Ekonomi, Finansal Hizmetler

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) 09.00 - 18.00

Haftasonu (Pazar) 09.00 - 18.00

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim

Çalışan Sayısı:

250-349