IT Destek Uzmanı/Helpdesk

Firma Bilgisi Gizli

Şirketimizdeki Proje ekiplerimizde görevlendirmek üzere “IT Destek Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

İşin Tanımı

• Servis masasından veya son kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması,
• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecinin takip edilmesi,
• Kullanıcılara veya kayıt açan birimlere geri bildirimde bulunmak,
• Envanter takibinin yapılması ve yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Otomasyon ihtiyaçlarını analiz etmek, değerlendirmek ve yöneticiye raporlanması,
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi,
• Müşteri memnuniyetini, hizmet sunum süreçlerine uyumlu bir kalite,  sağlaması.

Gerekli Nitelikler

• En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, projeksiyon, v.b.) kurulum konusunda deneyimli,
• MS işletim sistemleri ve MS uygulamaları (Teams, Zoom vb.) uygulamalara hakim,
• Active Directory, File Server, PrintServer mimarilerini bilen,
• Switch ve AP temel çalışma yapısını bilen,
• Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip 
• Tercihen ITIL Sertifikasına sahip veya ITIL süreçlerini bilen,
• Domain yapısına hakim, Son kullanıcı cihazlarında yedekleme, Back-up süreçlerine hakim, (OneDrive vb.)
• Kritik sistemleri analiz edebilecek ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
• Tercihen orta seviyede ingilizce konuşup, yazabilen,
• İletişim becerisi güçlü, analitik düşünce yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve şirketimizin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek.