Satış Sonrası Hizmetler Mühendisi

FROZEN SOĞUTMA SİSTEMLERİ TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ

SATIŞ SONRASI HİZMETLER MÜHENDİSİ

Ticari Tip Soğutucular

Şirketimizin ticari tip soğutucu sistemleri alanındaki satış sonrası hizmetler organizasyonunda görev almak üzere; saha operasyonlarını takip edecek, servis hizmetlerini denetleyecek, teknik problemleri analiz edecek ve servis performansının şirket hedeflerine uygun şekilde gelişmesini sağlayacakSatış Sonrası Hizmetler Mühendisi arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Ticari tip soğutuculara ilişkin satış sonrası servis, bakım ve onarım süreçlerinin takibini yapmak,
• Türkiye genelindeki servis noktalarını ve saha ekiplerini düzenli olarak ziyaret ederek yapılan işleri yerinde denetlemek,
• Servislerin gerçekleştirdiği müdahalelerin teknik standartlara, şirket prosedürlerine ve kalite kriterlerine uygunluğunu kontrol etmek,
• Soğutma sistemi, kompresör, fan motoru, termostat, kontrol ekipmanları, elektriksel komponentler ve diğer soğutucu bileşenlerde oluşan arızaların teknik değerlendirmesini yapmak,
• Tekrarlayan arızaları analiz etmek, kök neden analizlerini gerçekleştirmek ve kalıcı çözüm önerileri geliştirmek,
• Açık servis kayıtlarını, bekleyen işleri, tekrar servisleri ve müdahale sürelerini düzenli olarak takip etmek,
• Servislerin ilk müdahalede çözüm oranı, tekrar servis oranı, müdahale süresi ve müşteri memnuniyeti gibi performans göstergelerini takip etmek,
• Servislerin teknik yeterliliklerini ve çalışma kalitesini düzenli olarak değerlendirmek,
• Performansı düşük servis ve bölgelerde saha çalışmaları gerçekleştirerek iyileştirici aksiyonlar oluşturmak,
• Servis noktalarının gerekli ekipman, yedek parça, teknik doküman ve bilgiye sahip olup olmadığını kontrol etmek,
• Servislerde kullanılan yedek parçaların doğru ürünlerde ve doğru yöntemlerle kullanılmasını takip etmek,
• Garanti kapsamındaki işlemleri teknik açıdan değerlendirmek ve gereksiz parça değişimi veya yanlış servis uygulamalarının önüne geçmek,
• Servis maliyetlerinin kontrol altında tutulmasına katkı sağlamak,
• Servis kaynaklı maliyet, parça tüketimi ve tekrar arıza verilerini analiz ederek yönetime raporlamak,
• Müşteri sahalarında meydana gelen teknik problemleri yerinde incelemek ve çözüm süreçlerini koordine etmek,
• Kritik ve kronik arızalarda ilgili teknik, üretim ve Ar-Ge ekipleriyle koordineli çalışmak,
• Sahadan alınan teknik geri bildirimleri ürün ve süreç iyileştirmelerine dönüştürmek,
• Servis teknisyenlerinin teknik bilgi seviyesini geliştirmek amacıyla eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve eğitim organizasyonlarına katkı sağlamak,
• Ticari soğutucuların servis ve bakım süreçlerinde iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygunluğu takip etmek,
• Aylık, dönemsel ve yıllık servis performans hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli aksiyonları almak,
• Şirketin satış sonrası hizmetler alanındaki verimlilik, maliyet, kalite ve müşteri memnuniyeti hedeflerine aktif katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Makine Mühendisliği veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• Tercihen ticari soğutucular, endüstriyel soğutma, beyaz eşya, HVAC veya satış sonrası teknik servis alanlarında deneyimli,
• Soğutma çevrimi ve temel soğutma sistemleri konusunda teknik bilgi sahibi,
• Kompresör, kondenser, evaporatör, fan motoru, termostat, kontrol kartı ve elektriksel komponentler konusunda temel teknik bilgiye sahip,
• Teknik arıza analizi ve problem çözme yeteneği güçlü,
• Analitik düşünebilen ve veriye dayalı karar alabilen,
• Saha çalışmalarını seven ve aktif olarak servis/müşteri ziyaretleri gerçekleştirebilecek,
• Sonuç ve hedef odaklı,
• Servis ekiplerini yönlendirebilecek ve performans takibi yapabilecek,
• Problem gördüğünde yalnızca raporlayan değil, çözüm geliştiren ve sonucu takip eden,
• Planlama ve organizasyon becerisi güçlü,
• Raporlama ve sunum yeteneği gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Aktif araç kullanabilen,
• Yurt içi seyahat engeli bulunmayan,
• İş sağlığı ve güvenliği konusunda yüksek farkındalığa sahip,
• Disiplinli, güvenilir ve sorumluluk sahibi.
•  

Pozisyondan Beklentimiz

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımızdan yalnızca açılan servis kayıtlarını takip etmesini değil;ticari soğutucu servis operasyonunun tamamına sahip çıkmasını bekliyoruz.

Sahaya çıkarak yapılan işleri yerinde kontrol etmesi, servis kalitesini ölçmesi, tekrar eden problemleri analiz etmesi ve gerekli aksiyonları alması önemlidir.

Temel yaklaşımımız;

“Servis yapıldı mı?” değil;
“Doğru müdahale yapıldı mı, arıza kalıcı olarak giderildi mi, tekrar servis oluştu mu, maliyet kontrol altında mı ve müşteri memnuniyeti sağlandı mı?”

sorularının cevabını takip etmektir.

Pozisyon; ticari soğutma teknik bilgisi, saha denetimi, servis yönetimi, performans takibi, maliyet kontrolü ve sürekli iyileştirme odaklıdır.