Kalite ve Teknik Destek Uzmanı

Gabba Home

GABBA HOME İstanbul MASKO mağazamız bünyesinde; ürün kurulumlarının kalite standartlarımıza uygun şekilde gerçekleştirilmesini takip edecek, montaj ve satış sonrası hizmet süreçlerine sahada destek olacak, kalite problemlerini analiz ederek iyileştirme süreçlerinin takibini gerçekleştirecek Kalite ve Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Montaj kalitesi, ürün uygunluğu ve teslimat süreçlerini kontrol etmek ve raporlamalarını yapmak,
• Satış sonrası hizmet (SSH) süreçlerini yerinde takip etmek ve ihtiyaç halinde teknik destek sağlamak,
• İstanbul ve gerektiğinde diğer lokasyonlardaki mağazaları belirli periyotlarda ziyaret ederek “üçüncü göz” yaklaşımıyla montaj ve kalite denetimleri gerçekleştirmek,
• Montaj ekiplerine ürün kurulumu, montaj standartları, kalite kriterleri ve müşteri iletişimi konularında eğitim ve yönlendirme sağlamak,
• Kurulum ve teslim dokümanlarının eksiksiz şekilde oluşturulmasını ve takibini sağlamak,
• Müşteri şikâyetlerini teknik ve operasyonel açıdan analiz ederek hata kaynaklarının belirlenmesine katkı sağlamak,
• Kronikleşen ürün, montaj veya süreç problemlerini tespit ederek ilgili birimlerle paylaşmak ve çözüm sürecini sonuçlanana kadar takip etmek,
• Saha gözlemlerinden elde edilen bulgular doğrultusunda ürün, montaj ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak.
  
  

Aranan Nitelikler

• Tercihen lüks mobilya sektöründe kalite, satış sonrası hizmetler, teknik servis, montaj veya benzer bir alanda deneyimli,
• Kalite kontrol ve problem analizi konusunda sistematik çalışma yaklaşımına sahip,
• Office programlarını iyi seviyede kullanabilen; verileri analiz ederek anlamlı raporlara dönüştürebilen,
• Diksiyonu düzgün, temsil yeteneği ve iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri şikâyetlerini doğru analiz edebilen ve çözüm odaklı yaklaşabilen,
• Saha ekipleriyle etkin iletişim kurabilecek ve gerektiğinde eğitim verebilecek,
• İş takibi ve sonuçlandırma konusunda disiplinli,
• Mobilya sektörünün dinamiklerine uygun esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Saha ziyaretleri ve seyahat konusunda engeli bulunmayan,
• İstanbul MASKO lokasyonuna ulaşım sorunu olmayan,
• Tercihen temel seviyede İngilizce iletişim kurabilen.