Backoffice Elemanı

GETMOBİL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ

Backoffice Uzmanı

Pozisyonun Amacı:

Backoffice Uzmanı, sipariş, iade, garanti ve pazar yeri süreçlerinin operasyonel takibini yaparak müşteri deneyimini destekleyen arka ofis operasyonlarını yönetir. Satış, Lojistik, Müşteri Hizmetleri ve Muhasebe ekipleri arasındaki koordinasyonu sağlayarak operasyonel sürekliliği garanti eder.

Bu pozisyonun temel amacı, sipariş ve iade süreçlerinin doğru ve zamanında yürütülmesini sağlamak, veri bütünlüğünü korumak ve operasyonel verimliliği artırmaktır.

Görev ve Sorumluluklar:

Siparişlerin sisteme doğru, eksiksiz ve zamanında işlenmesini sağlamak.

İade, garanti/onarım ve iptal süreçlerinin uçtan uca takibini yapmak:

Pazar yeri (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) sipariş ve iade süreçlerinin yönetilmesi

Fatura ve kargo süreçlerinin ilgili ekiplerle koordinasyonu

Stok/envanter hareketlerinin sistemsel olarak takip edilmesi

Satış, Lojistik, Muhasebe ve Müşteri Hizmetleri ekipleri arasında düzenli bilgi akışı sağlamak.

Operasyonel süreçlere ilişkin raporları hazırlamak, analiz etmek ve yönetime sunmak.

Kullanılan sistemlerde (ERP, pazar yeri panelleri, ofis programları vb.) veri girişi ve güncellemelerini doğru ve güncel şekilde yapmak.

Süreçlerdeki hata ve aksaklıkları tespit ederek iyileştirme önerileri geliştirmek.

Kalite standartlarına uygun, hatasız ve verimli operasyon sağlamak.