Kalite,İade ve Claim Yöneticisi

Gizli Firma

Kalite, İade ve Claim Yöneticisi

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, Makine Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği, İşletme, Lojistik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen otomotiv, otomotiv yedek parça, aftermarket, distribütörlük veya benzer yüksek SKU çeşitliliğine sahip sektörlerde iade, kalite, garanti, claim veya satış sonrası operasyonlarında en az 7 yıl deneyimli,
• En az 3 yıl ekip ve süreç yönetimi tecrübesine sahip,
• Müşteri iadelerinin uçtan uca yönetimi; ürün kabul, kontrol, sınıflandırma, stok hareketi ve sonuçlandırma süreçlerinde deneyimli,
• Hasarlı, arızalı, eksik, yanlış ürün, taşıma hasarı, ambalaj hasarı ve garanti kapsamındaki ürünlerin değerlendirilmesi konusunda tecrübeli,
• Tedarikçilerle garanti, claim, hasarlı/arızalı ürün ve ticari mutabakat süreçlerini yönetebilecek,
• Tedarikçiye yapılacak claimlerin teknik ve ticari kanıtlarını hazırlayabilecek; fotoğraf, video, servis raporu, fatura, araç bilgisi ve diğer dokümanların eksiksiz şekilde yönetilmesini sağlayabilecek,
• Tedarikçilerden kaynaklanan kalite problemlerinde maliyet geri kazanımı, debit note/credit note, ürün değişimi, iskonto veya mahsuplaşma süreçlerini takip edebilecek,
• İade edilen ürünlerin Satılabilir / Kutu-Ambalaj Hasarlı / Tamir Edilebilir / Tedarikçiye İade / Hurda gibi doğru disposition kararlarının verilmesini sağlayabilecek,
• Tedarikçi kalite performansını takip edebilecek ve gerektiğinde düzeltici/önleyici faaliyet talep edebilecek,
• İade ve claim süreçlerinde ilgili departmanlar arasında; Satış, Lojistik, Depo, Stok Kontrol, Satın Alma, Finans, Teknik Servis ve Bilgi Teknolojileri ekipleriyle koordinasyonu sağlayabilecek,
• İade ve claim stoklarının sistem ile fiziksel stok arasında mutabakatını sağlayabilecek,
• Açık iade, bekleyen inceleme, tedarikçiden cevap bekleyen claim, hurda, tamir ve sonuçlandırılmamış ürün stoklarını düzenli takip edebilecek,
• İade süreçlerinde SLA oluşturabilecek; yaşlanan kayıtları, geciken talepleri ve sonuçlandırılmamış dosyaları sistematik şekilde yönetebilecek,
• İade nedenlerini analiz ederek operasyonel ve ürün kaynaklı tekrar eden problemleri belirleyebilecek ve ilgili birimlere iyileştirme aksiyonları açabilecek,
• ERP, WMS, CRM ve doküman yönetim sistemleriyle çalışmış; sistemsel süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlayabilecek,
• KPI ve yönetim raporlaması konusunda deneyimli,
• Tedarikçi görüşmelerinde şirket menfaatlerini koruyabilecek düzeyde müzakere ve ticari iletişim becerisine sahip,
• Teknik bir kalite problemini ticari sonuca dönüştürebilecek analitik ve finansal bakış açısına sahip,
• Veriye dayalı karar alan, detayları takip eden ancak operasyonun tamamını görebilen,
• Yoğun operasyon ortamında önceliklendirme yapabilen ve sonuç odaklı çalışan,
• Süreç kurma, standartlaştırma ve sürekli iyileştirme yaklaşımına sahip,
• Ekip geliştirme, görev dağılımı, performans takibi ve çalışan yönetiminde güçlü,
• Tercihen otomotiv yedek parça terminolojisine, OEM/aftermarket ürün yapısına ve araç-parça ilişkilerine hâkim,
• Tedarikçilerle yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilen.