Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Gizli Firma

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yurt Dışı

Küresel ölçekte faaliyet gösteren, alanında güçlü bir konuma sahip kurumsal yapımızda, operasyonel mükemmelliğimiz ve sürdürülebilir performansımıza katkı sağlayacak, şirketimize değer katacak, gelişime açık, uyumlu ve vizyoner Müşteri Hizmetleri Yöneticisi arayışı içerisindeyiz.

Görev ve Sorumluluklar

• Yurtdışı müşteri portföyünün uçtan uca yönetilmesi,
• Müşteri memnuniyeti KPI’larının belirlenmesi ve uygulanması,
• Şikayet ve çözüm süreçlerinin SLA mantığıyla optimize edilmesi,
• CRM sistemlerinin etkin kullanımı ve raporlama süreçlerinin yönetimi,
• Satış, lojistik ve teknik ekiplerle koordineli çalışarak müşteri memnuniyeti sağlanması,
• Müşteri toplantıları, sunumlar ve ilişki geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 6 yıl müşteri ilişkileri / dış ticaret / operasyon yönetimi alanlarında deneyimli,
• Lojistik sektöründe ve/veya otomotiv lojistiğinde deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan (yazılı ve sözlü iletişimde aktif olarak kullanabilecek seviyede), ikinci dil tercih sebebidir,
• CRM ve raporlama araçları konusunda deneyimli,
• Analitik düşünen, sonuç odaklı, problem çözme becerisi yüksek.