Şebeke Servis Operasyonları Uzmanı

GLOBAL BİLGİ PAZARLAMA DANIŞMA VE ÇAĞRI SERVİSİ HİZMETLERİ A.Ş.

•  7 gün 24 saat esasına göre vardiyalı çalışarak, Kurumsal müşteri servislerinin(İnternet, Mpls Vpn, Ddos, vb) izlenmesi ve sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
•      E-mail ya da telefon yolu ile gelen sorunların analiz edilmesi, kendisine verilen yetkiler çerçevesinde şirket omurgasında, 3’üncü parti sağlayıcı sistemlerinde ve müşteri cihazlarındaki sorunlara müdahale edilmesi
•      Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
•      Kurumsal müşterilerin monitör edilmesi için ilgili uyarı sistemlerine gerekli tanımlamaların yapılması
•      Tüm sorunlar ve talepler için arıza kaydı üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması

Nitelikler

•      WAN uygulamaları ve cihazları, Lokal internet ve donanım cihazlarının kurulum, yönetim ve problem anında destek verilmesi konusunda en az 1 yıl deneyimi olan
•      ISP’de kullanılan Network sistem ve cihazlar hakkında bilgi sahibi olan
•      TCP/IP, Ethernet, MPLS,Switch, Router konularında bilgi sahibi olan
•      Transmisyon konuları hakkında bilgi sahibi olan (WDM, SDH, RL, …)
•      Teknik İngilizce terimlere hakim
•      7/24 Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan
•      Çözüm odaklı olan
•      Teknolojiyi yakından takip eden
•      Tercihen CCNA sertifikasına sahip olan,

Pozisyonun çalışma modeli 7-24 vardiyalıdır ve uzaktandır.