Teknik Servis Uzmanı

GLOBAL BİLGİ PAZARLAMA DANIŞMA VE ÇAĞRI SERVİSİ HİZMETLERİ A.Ş.

İşin Tanımı

• Şikayet, talep, problem, erişim yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyeti odağı ile inisiyatif alanlarının değerlendirilmesi
• İletilen her konu için çözüm sürecinin her aşamasında müşterinin bilgilendirilmesi
• Operasyon paydaşları arasında koordinasyonun sağlanması
• Kapsamdaki tüm konuların döküman haline getirilerek ortak alanda paylaşılması
• Yeni işe alınan ekip çalışanları için eğitim dokümanlarının hazırlanması ve eğitim verilmesi
• Operasyon hedeflerine ve gelişmelerine dair yönetici özeti hazırlanması ve paylaşılması
• Donanım şikayetleri ve talepleri kapsamında geliştirici faaliyetlerin yürütülmesi
• Depo operasyon ve envanter (zimmet) süreçleri arasında köprü kurulması
• Turkcell Grup şirketlerine ait ürünlere yönelik teknik destek, bakım, onarımının sağlanması ve süreçlerinin yürütülmesi
• Teknik servis kapsamında üçüncü parti firmalar ile koordinasyonunun sağlanması
• Bakım ve onarım kapsamında parça tedarik süreçlerinin ilerletilmesi
• Onarım sonrası cihazların sevke hazır hale getirilmesi
• Envanter projelerinde ortak hedefe katkı ve desteğin sağlanması
• Periyodik aralıklar onarımı mümkün olmayan, servis maliyeti yüksek olan cihazların depodan çıkış süreçlerinin ilerletilmesi
• Onarım sürecindeki ekipmanlarının ilgili tedarikçilere gönderilmesi ve servis süreçlerinin takibinin sağlanması
• Disk problemlerinden dolayı gelen veri kurtarma taleplerinin dış firmaya gönderimi öncesinde analiz edilmesi ve yetkinliği dahilinde müdehale edilmesi

Genel Nitelikler

• Önlisans / Lisans mezunu (Tercihen Bilgisayar Mühendisliği, Bilgisayar Programcılığı, Elektronik-Haberleşme bölümlerinden mezun olan),
• Teknik Servis alanında en az 3 yıl tecrübesi bulunan,
• Bilgisayar donanımı ve yazılımı konusunda bilgi sahibi olan,
• Donanım bilgisine sahip olan,
• İstanbul’da ikamet eden,
• Fiziksel olarak şirkette çalışabilecek olan.

Seni Neler Bekliyor ?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan“Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!