Müşteri Deneyimi Uzman Yardımcısı
İş İlanı Hakkında
Müşteri Deneyimi ve İletişim Uzmanı
Genel Nitelikler
Tekstil sektöründe faaliyet gösteren, çok kanallı satış yapısına sahip firmamızda; müşteriyle temas eden tüm süreçleri sahiplenebilecek, iletişim dili güçlü ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz.
- Tercihen üniversite mezunu
- Müşteri temsilciliği, call center veya müşteri deneyimi alanında en az 2 yıl deneyimli
- Sözlü ve yazılı iletişim becerisi yüksek, kurumsal dil kullanımına hakim
- Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetkin
- E-ticaret, mağaza ve toptan satış süreçlerine ilgi duyan veya deneyimli
- Takip ve sonuçlandırma konusunda disiplinli
- Raporlama ve analiz becerileri gelişmiş
- MS Office programlarını etkin kullanabilen
İş Tanımı
- E-ticaret, mağaza ve toptan satış kanallarından gelen müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek
- Müşteriyle kurulan iletişimde firma dilini doğru ve tutarlı şekilde temsil etmek
- Müşteri şikayetlerini, taleplerini ve geri bildirimlerini uçtan uca takip ederek sonuçlandırmak
- Farklı departmanlarla koordineli çalışarak süreçlerin sağlıklı ilerlemesini sağlamak
- Ürün inceleme süreçlerini yönetmek, gerekli durumlarda modelhane ile iletişimi sağlamak
- Müşteri deneyimini ölçmek, memnuniyet analizleri yapmak ve düzenli raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerinden içgörü üreterek süreç iyileştirmelerine katkı sağlamak
- Marka ile müşteri arasında güçlü ve sürdürülebilir bir bağ kurulmasına destek olmak
Aradığımız Profil
- Müşteriyle iletişimi sadece “yanıt vermek” olarak değil, “deneyim yönetmek” olarak gören
- Süreci sadece başlatan değil, sonuçlanana kadar sahiplenen
- Empati kurabilen, çözüm odaklı ve sabırlı
- Detayları kaçırmayan, aynı anda birden fazla süreci yönetebilen
- Kurumsal dili korurken samimiyeti kaybetmeyen
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
1985’ten 1992 yılına kadar, Haşema markası ile sadece erkek şortu üreten firmamız, bayan ve çocuk ürünlerinin koleksiyona katılması ile ürün çeşitliliğini arttırarak “Alternatif Mayo” anlayışının doğmasına vesile olmuştur.Yerli ve yabancı basının yakından takip ettiği Haşema, yurtdışında da büyük ilgi görmüş, “Alternatif Mayo” konusunda dünyaya açılan önemli bir marka haline gelerek ülkemizin tanıtımına katkı sağlamıştır.