Müşteri Hizmetleri Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Küresel refrakter çözümler lideri Calderys Grubu'nun bir üyesi olan Haznedar Dürer Refrakter Malzemeleri, büyüyen organizasyonunda görevlendirilmek üzere; müşteri memnuniyetini odağına alan, müşteri taleplerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlayacak ve sipariş süreçlerinin uçtan uca takibinde aktif rol üstlenecek bir "Müşteri Hizmetleri Uzmanı" aramaktadır.
İŞ TANIMI
• Sipariş süreçlerinin ERP sistemi üzerinden uçtan uca yönetilmesi (sipariş girişi, takip, sevkiyat ve faturalandırma süreçleri),
• Müşterilerden gelen sipariş, teslimat, fiyat, fatura ve sertifika taleplerinin zamanında ve etkin şekilde yanıtlanması,
• Siparişlerde oluşabilecek gecikme veya sapmalar konusunda müşterilerin proaktif olarak bilgilendirilmesi,
• Satış siparişlerinde yer alan fiyat, ödeme koşulları ve teslim şekillerinin müşteri sözleşmelerine uygunluğunun kontrol edilmesi,
• Gerektiğinde teklif hazırlama süreçlerinde satış ekibine destek verilmesi,
• Müşteri şikâyet ve taleplerinin ilgili sistemlerde doğru şekilde kayıt altına alınması ve takibinin yapılması,
• Tahsilat süreçlerinde ilgili ekiplerle koordineli çalışılarak vadesi geçmiş alacakların azaltılmasına destek verilmesi,
• ERP sisteminde müşteri ve fiyat bilgilerinin güncelliğinin sağlanması,
• Konsinye stok süreçlerinin takibi ve yönetimi,
• Nakliye maliyetlerinin temin edilerek müşterilerle paylaşılması,
• Stok hareketlerinin doğru şekilde kayıt altına alınmasına ve sayım çalışmalarına destek verilmesi,
• Müşteri hizmetleri süreçlerinin geliştirilmesine yönelik iyileştirme çalışmalarına aktif katılım sağlanması,
• Sevkiyat süreçlerine ilişkin operasyonel ve idari faaliyetlerin yürütülmesi.
ARANAN NİTELİKLER
• Üniversitelerin Uluslararası Ticaret ve Lojistik, Dış Ticaret, Lojistik Yönetimi, Pazarlama, İşletme bölümlerinden mezun,
• Müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi veya satış destek alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• Tercihen ERP sistemleri kullanımı konusunda deneyim sahibi,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip.
Bizimle birlikte uluslararası bir yapının parçası olarak gelişim fırsatları yakalayabilir, müşteri memnuniyetine değer katan projelerde aktif rol alabilirsiniz.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
