Hepsiburada olarak, yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatlarını kolaylaştırma misyonumuzla hareket ediyoruz. Müşteri memnuniyetini temele alıyor, müşterilerimizi 30’dan fazla kategoride, 280 milyondan fazla ürün çeşidiyle buluşturuyoruz. Pazaryeri modelimizle yüz binden fazla işletmeyi bir araya getiriyoruz. Türkiye ve bölgenin en büyük Akıllı Operasyon Merkezimiz, sektöre yön veren Ar-Ge çalışmalarımız ve sunduğumuz yenilikçi çözümlerle e-ticaret ekosisteminin gelişimine katkıda bulunuyoruz. İki senedir Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesiyiz.
HepsiJET, Hepsipay, HepsiLojistik, HepsiAd, Hepsiburada Global gibi yenilikçi hizmetlerimizle, tüm paydaşlarımız için değer yaratıyoruz. Teknolojinin gücünü toplumsal faydaya dönüştürmeyi ilke ediniyor, kadın girişimcileri destekleyen Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü programımızla binlerce kadın girişimciyi e-ticaretle buluşturuyoruz. Dijitalleşme ve e-ticaretin sunduğu fırsatlarla daha fazla insanın ekonomik hayata katılımını sağlamayı hedefliyoruz.
25 yıldır inovasyon ve girişimcilik ruhuyla sürdürdüğümüz yolculukta, Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, dünya teknoloji borsası NASDAQ’ta Türkiye’yi temsil eden ilk ve tek şirketiz.
Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.
Yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatını kolaylaştıran, herkes için değer yaratan takımımızın bir parçası olmak ve heyecan dolu başarı hikayelerine imza atmak istersen, geleceğin burada.
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen üniversitelerin lisans programlarından mezun,
- Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri minimum 2 yıl deneyimi olan,
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip,
- Raporlama ve analiz yeteneğine sahip,
- Rapor sonuçlarını analiz ederek aksiyon alabilen,
- Çözüm odaklı ve neden-sonuç ilişkisi kurabilen.
İŞ TANIM
- Kadrolu ve outsource ekiplerin yönetimi ve organizasyonunu sağlamak,
- Dağıtım süreçleri için performansa yönelik günlük, haftalık, aylık raporların, hedef ve gerçekleşen verileri hazırlamak ve takip etmek,
- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmeleri sağlamak,
- Müşterilerimizin sorunlarına ilk temasta süreçlere uygun şekilde, en hızlı ve en verimli şekilde çözüm üreterek memnuniyetlerini sağlamak,
- Müşteri taleplerini ele alırken müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilecek ve yetkili olunmayan konularda süreci hızlandırmak adına ilgili departmanlarla iletişime geçmek,
- Proaktif bir şekilde müşterinin talebi çözülene kadar takip etmek,
- İş sonuçlarını analiz ederek verimliliği artıracak yeni iş modelleri belirlemek,
- Müşterilerden gelen dağıtım ile ilgili şikayet konuları için gerekli durumlarda kargo firmaları ile iletişime geçilmesini sağlamak,
- Kargo ve lojistik firmalarına ait ticket performans takibini yapmak,
- Kargo ve lojistik firmalarının cevaplamış olduğu sorunlarla ilgili periyodik analizlerle kargo firmalarına geri bildirim verip aksiyon planlarını takip etmek,
- Dağıtım Operasyonları ile yakın işbirliği içerisinde süreç değişikliklerinin uygulanmasını sağlamak,
- Tüm iletişim kanallarından ulaşan müşteri geri bildirimlerinin çözümlenmesi ve çözümlenemeyen konuların takibini sağlamak.
"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler A.Ş. (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”
• Tecrübe
Tecrübeli / Tecrübesiz
• Eğitim Seviyesi
Üniversite(Mezun)
