CRM Yöneticisi / Yönetmeni

Hız Şirketler Grubu

Hız Şirketler Grubu olarak, müşteri ilişkileri yönetimini geleneksel kalıplardan çıkarıp geleceğe taşıyacak, vizyoner birCRM Yöneticisi arıyoruz.

Mevcut süreçleri yalnızca işleten değil; teknolojiyi, yapay zekayı ve yeni nesil otomasyonları kullanarak sistem kuran, departmanın eksikliklerini tespit edip proaktif çözümler geliştiren bir lider arayışındayız. Amacımız, müşteri iletişimini ve veri yönetimini yenilikçi bir vizyonla yeniden tasarlamaktır.

Genel Nitelikler

• CRM, Müşteri Deneyimi (UX/CX), CRM sistemleri (Özellikle Zoho CRM) ve Ticket yönetimi konusunda deneyimli,
• Yeni nesil mesajlaşma ve pazarlama otomasyonlarına (Chatbot entegrasyonları, CRM yazılımları) teknik olarak hakim,
• Yapay zeka (AI) destekli çözümleri müşteri ilişkileri süreçlerine entegre edebilme vizyonuna ve araştırma merakına sahip,
• Analitik düşünebilen, veriyi okuyup anlamlandırarak iş geliştirme stratejileri sunabilen,
• Çağrı, e-posta ve WhatsApp gibi çok kanallı ve yüksek hacimli müşteri operasyonlarını yönetme kabiliyetine sahip,
• Hem dış paydaşlara (müşteri) hem de iç paydaşlara (şirket personeli) yönelik kurumsal iletişimi koordine edebilecek,
• Operasyonel krizlerde sorumluluk alıp, sorunları kalıcı ve teknolojik sistemlerle çözebilen,
• Rutini takip eden değil, rutini geliştiren ve yöneten vizyoner bir bakış açısına sahip.

İş Tanımı

Sistem Geliştirme ve Otomasyon

• Departmanın mevcut iş akışlarındaki hantal veya manuel süreçleri tespit etmek.
• WhatsApp, Instagram DM ve diğer iletişim kanallarında manuel iş yükünü sıfırlayacak, etkileşimi artıracak yapay zeka destekli otomasyon kurgularını araştırmak, kurmak ve yönetmek.
• CRM altyapısını güncel teknolojilerle sürekli olarak iyileştirmek.

CRM, Operasyon ve Ticket Yönetimi (Günlük İş Akışı)

• Geleneksel iletişim kanallarının (telefon, e-posta, WhatsApp) işleyiş standartlarını belirlemek ve operasyonun kusursuz yürümesini sağlamak.
• Sabit hat, GSM, WhatsApp (Aylık 300+ çağrı, 300+ mesaj) ve destek e-posta (info, iletisim vb. / Aylık 300+ mail) kanallarının operasyonel yönetimini sağlamak.
• Gelen talep ve şikayetlerin (Aylık 700+ ticket) çözümünü sağlamak, ilgili birimlere aktarmak veZoho CRM üzerinden kayıt ve ticket takibini uçtan uca yürütmek.
• Şikayetvar.com ve diğer müşteri memnuniyet platformlarındaki süreçleri yönetmek, çözüme kavuşturup Zoho kayıtlarını tamamlamak.
• Pazarlama ve kurumsal iletişim kampanyaları kapsamındaki fiziksel materyal (promosyon, kitap vb.) gönderim süreçlerinin depo koordinasyonunu ve uçtan uca takibini sağlamak.
• Birlikte çalıştığımız dijital ajansların sosyal medya moderasyon (yorum, mesaj yönetimi) performanslarını monitör etmek ve kalite kontrolünü sağlamak.
• YouTube kanallarımız başta olmak üzere şirketler grubuna ait tüm sosyal medya hesaplarında müşteri iletişimini yürütmek.

Pazarlama İletişimi Yönetimi

• Markanın dönemsel hedeflerine uygun olarak Q1, Q2, Q3 ve Q4 bülten (newsletter) stratejilerini belirlemek, içeriklerini hazırlatmak ve yayınlamak.
• Hedef kitleye yönelik SMS ve E-Mail Marketing kampanyalarını planlamak, organize etmek ve performanslarını optimize etmek.