CRM (Customer Relationship Management), Türkçe anlamı ile müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. CRM yöneticisi nedir sorusunun cevabı ise iş ve müşteri ilişkilerini daha yüksek seviyelere çıkarmak için stratejilerin, planların, sistemlerin uygulanmasından ve geliştirilmesinden sorumlu kişilerdir şeklinde verilebilir. Firma ile müşterileri arasındaki ilişkiyi geliştiren çeşitli sistemler oluşturma konusunda uzmanlaşmış profesyonel kişilerdir. CRM yöneticisinin ana görevi, şirketin mal ve hizmetleri sunmasına yardımcı olmak amacıyla, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini daha iyi anlamanın yollarını aramaktır. Ayrıca herhangi bir müşteri sorununu takip ederek gelecekte tekrar etmelerini engelleyecek yollar tasarlarlar. CRM Yöneticisi, müşterilerle etkileşim kurmak, karmaşık durumları ele almak ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için ekibin yeni stratejiler oluşturmasına yardımcı olmaktadır. CRM yöneticisi tipik olarak bir kuruluş içinde birçok önemli işlevle hareket edebilir. Müşterilerle etkileşim konusunda uzmanlaşmış olan bu kişiler, müşteri segmentasyonu stratejisinin geliştirilmesine katkıda bulunurlar. CRM Yöneticileri yeni müşteri çekmek için pazarlama teknikleri geliştirmekle kalmayıp müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için yeni yöntemler öneren uzman kişilerdir. Bu kişiler genelde verileri analiz edebilen, müşteri davranışlarını anlayabilen, çok yönlü süreçleri izleyip değerlendirebilen, güçlü analitik becerilere sahip olabilenlerdir. Daha etkili pazarlama kampanyaları yürütmek için CRM araçlarının uygulanmasına ve yönetilmesine yardımcı olurlar.