Müşteri Deneyimi Raporlama Yönetmeni

DHL eCommerce

MNG Kargo olarak Ekim 2023’te DHL Group ailesine katılmamızın ardından, 22 Mayıs 2025 itibarıyla faaliyetlerimizi DHL eCommerce markasıyla sürdürüyoruz.

850’yi aşkın şubemiz, 28 transfer merkezimiz ve10.000’in üzerinde çalışma arkadaşımızla, Türkiye’nin dört bir yanında ve 220’den fazla ülkede her gün 600 binden fazla adrese dünya standartlarında hizmet ulaştırıyoruz.

DHL eCommerce olarak, çalışan odaklı yaklaşımımız ile Top Employers (En İyi İşveren) ve Great Place to Work (Çalışmak için Harika Bir İşyeri) sertifikalarına sahibiz; ayrıca Lojistik Sektörünün En İyi İşverenleri ve Kadınlar için En İyi İşverenler listesinde yer alıyoruz. Yeniliğe açık, şeffaf ve kapsayıcı bir kültürle çalışıyor; öğrenme ve gelişim olanaklarımızla çalışma arkadaşlarımızın kariyer yolculuklarını desteklerken çeşitliliği, güveni ve sürdürülebilirliği insan kaynakları stratejimizin merkezinde tutuyoruz.

İstanbul Avrupa yakasında bulunan Genel Müdürlüğümüze bağlı Halkalı/Küçükçekmece Yerleşkemizde Müşteri Deneyimi Raporlama Yönetmeni pozisyonunda görev alacak takım arkadaşımızı arıyoruz. Siz de iş birliğine dayalı bir ortamda çalışmak, profesyonel gelişiminizi destekleyen bir yapının parçası olmak ve kariyerinizi zirveye taşımak isterseniz, başvurunuzu bekliyoruz.

Müşteri Deneyimi Raporlama Yönetmeni bu görevi için hangi sorumlulukları üstlenecek?

• Müşteri deneyimi KPI'larını takip etmek, analiz etmek ve ilgili yöneticilere düzenli olarak raporlamak,
• Dış kaynak çağrı merkezi operasyonlarının performans, verimlilik ve hizmet kalitesi süreçlerini takip etmek,
• Bölge müdürlükleri, şube müdürlükleri ve acentelerin müşteri deneyimi performans karnelerini hazırlamak,
• Müşteri şikâyetleri, geri bildirimleri ve memnuniyet verilerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek,
• Kurumsal ve e-ticaret müşterilerine ait performans, Ticket ve SLA raporlamalarını yürütmek,
• Operasyonel verileri analiz ederek üst yönetime yönelik rapor ve sunumlar hazırlamak,
• Müşteri deneyimi süreçlerinin geliştirilmesine yönelik aksiyon ve projeleri takip etmek,
• Sorumlu olduğu raporlama ve operasyonel iş süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesini sağlamak.

Müşteri Deneyimi Raporlama Yönetmeni pozisyonu için hangi yetenekleri arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, iş analitiği, raporlama veya veri analizi alanlarında en az 5 yıl deneyimli,
• İleri düzeyde MS Excel ve PowerPoint bilgisine sahip,
• Tableau başta olmak üzere veri görselleştirme ve raporlama araçlarını kullanabilen,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Güçlü analitik düşünme, problem çözme ve yorumlama becerilerine sahip,
• Veriyi anlamlandırarak stratejik içgörüler ve uygulanabilir aksiyon önerileri geliştirebilen,
• Üst yönetim sunumları hazırlama ve raporlama konusunda deneyimli,
• İletişim ve koordinasyon becerileri güçlü, farklı iş birimleriyle etkin çalışabilen.

Aydınlatma Metni

DHL eCommerce Türkiye olarak, bizimle paylaştığınız kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; çalışan adayı/stajyer/öğrenci seçme ve yerleştirme süreçlerinin yürütülmesi ve Aydınlatma Metni’nde belirtilen diğer amaçlarla sınırlı olarak işlemekteyiz. İşe alım sürecine dâhil olmanız halinde, özgeçmişinizde yer alan bilgilerin yurt dışında mukim hissedar şirketimizle paylaşılmasına ve özel nitelikli kişisel verilerinizin bulunması hâlinde bu verilerin işlenmesine açık rıza verdiğiniz kabul edilir. Detaylı bilgiye internet sitemizde yer alan Çalışan Adayı Aydınlatma Metni’nden ulaşabilirsiniz.