CRM Yöneticisi

NE-SAÇ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

“Kendin Olduğun Her An” LUFIAN

Erkek casual giyimde rahatlığı ve şıklığı buluşturan, ürün ve hizmet kalitesini daima yükselterek hem müşterileri hem de çalışanları için değer üreten Lufian, sevilen ve tercih edilen bir dünya markası olma yönünde hızla ilerliyor

Erkek giyim modasına yön veren uzmanlığını Kadın Koleksiyonuna da taşıyan Lufian; kalıpların içinde yaşamaktan hoşlanmayan herkese, kendi stillerini yaratma, kendi farklarını ortaya koyma özgürlüğü sunuyor.

Lufian, «müşterilerinin beklentilerini karşılamak ve onların deneyimini en üst seviyeye çıkarmak» odaklı yaklaşımıyla her sezon çıkardığı yeni koleksiyonlarla hayata eşlik etmeye devam ediyor.

Türkiye’de ve dünyada büyümesine paralel olarak; yeteneği, bilgisi ve liderliğiyle fark yaratan ekibini büyüten Lufian, CRM Yöneticisi arıyor!

Genel Nitelikler;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, müşteri analitiği veya veri odaklı pazarlama alanlarında en az 10 yıl deneyimli,
• Nebim V3 CRM modülüne hâkim,
• SQL bilgisi olan, veri okuma ve analiz yetkinliği gelişmiş,
• Analitik bakış açısına sahip, sonuç ve çözüm odaklı,
• İş zekâsı raporlama programlarında deneyimli,
• Müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• MS Office programlarına hâkim, ileri derecede Excel kullanabilen,
• Tercihen Perakende sektöründe tecrübeli, Omni Kanal data analizi alanında tecrübesi olan,
• Kampanya süreçleri, pazarlama iletişimi, sadakat program süreçleri, data entegrasyonu, data analizi, data tekilleştirme-zenginleştirme vb. süreçlerde tecrübeli,
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı,
• Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
• Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın,

İş Tanımı;

• CRM SMS, e-mail, push vs. iletişimleri için hedef kitle seçiminin yürütülmesi ve iletişim sürecinin koordine edilmesi,
• Müşteri memnuniyeti ölçümü ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik analitik projelerin yürütülmesi,
• Yeni müşteri datası kazanım faaliyetlerinin KVKK ve ETK süreçlerine uygun yürütülmesi, data zenginliği, veri tabanı güncellik ve doğruluğunun takibi,
• Müşteri segmentasyonunu, yaşam döngüsünü ve davranış analizini yaparak CRM stratejilerinin geliştirilmesi,
• Sadakat programlarının kurgulanması, yönetilmesi ve raporlanması,
• Omnichannel müşteri deneyimini geliştirecek projelerin yürütülmesi,
• E-posta, SMS, push notification gibi iletişim kanallarında kampanya planlama ve otomasyon süreçlerinin yönetilmesi,
• Dijital pazarlama, IT, mağazacılık gibi iç ekiplerle koordineli çalışarak müşteri yolculuğunun optimize edilmesi,