CRM Yöneticisi

GÜRMEN GİYİM SANAYİ VE TİC. A. Ş.

Gürmen Group 1972 yılından bu yana, yenilikçi ve sürdürülebilir çözümlerle sektöre yön vermeye devam ediyoruz.

Markalarımız;

Ramsey, KIP, Gökkale, MASPO ve Gurmen Technology gibi güçlü markalarımızla sektörde fark yaratıyoruz.

Neden Gurmen Group?

• 50 Yıllık Deneyim ve Başarı: Londra'da temelleri atılan markalarımız, Türkiye’de dünya standartlarında üretimle buluşuyor
• Sürdürülebilirlikte Öncü: RE-100 Yenilenebilir Enerji Organizasyonu’na üye olan ilk ve tek Türk şirketiyiz
• İnovasyonun Gücü: En son teknolojileri kullanarak sektörde fark yaratan sürdürülebilir çözümler geliştiriyoruz
• Uluslararası Başarı: EFQM tarafından “4 Yıldızlı Mükemmellik” ödülüne layık görüldük

Geleceğe Birlikte Yürüyoruz!

Gurmen Group’ta her gün yeni bir fırsat, her adım yeni bir başlangıçtır. Türk tekstilini ve modasını dünyaya tanıtırken, birlikte büyüyor ve gelişiyoruz. Çeşitliliği ve fırsat eşitliğini destekleyerek, daha kapsayıcı bir iş ortamı yaratıyoruz.

Sıra dışı bir deneyimin parçası olmaya hazırım diyorsan başvurunu bekliyoruz!

Görev ve Sorumluluklar

• Ramsey ve KIP markalarının tüm kanallarında Müşteri Yaşam Boyu Değerini (Customer Lifetime Value – CLV) en üst düzeye çıkarmak amacıyla uçtan uca müşteri değeri ve müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak.

• Müşteri kazanımını, etkileşimini ve elde tutma oranlarını artırmak amacıyla çok kanallı müşteri sadakat programları tasarlamak, hayata geçirmek ve optimize etmek.

• CRM performans göstergelerini (KPI) izlemek ve analiz etmek; iyileştirme fırsatlarını belirleyerek veriye dayalı aksiyonlar önermek.

• Tüm müşteri temas noktalarında ve iletişim kanallarında kişiselleştirilmiş müşteri iletişimini yönetmek.

• Müşteri davranışlarını daha iyi anlamak ve öngörmek amacıyla müşteri analitiği stratejileri geliştirmek ve farklı fonksiyonlarla iş birliği yapmak.

• Hedefli CRM çalışmaları ve aksiyon planları aracılığıyla yeni müşteri kazanımını desteklemek, müşteri sadakatini güçlendirmek ve müşteri kaybını azaltmak.

• Satış kanalları, şirket içi departmanlar ve üçüncü taraf platformlar arasında CRM sistemi entegrasyon projelerine liderlik etmek.

• CRM sistemine ilişkin ihtiyaç ve gereksinimleri belirlemek; sürekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesi için ilgili iç paydaşlar ve teknoloji iş ortaklarıyla iş birliği yapmak.

• CRM verileri ve ileri analitik yöntemlerinden yararlanarak müşteri iç görüsü stratejilerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.

• CRM kampanyalarının, müşteri iletişimlerinin ve sadakat çalışmalarının etkinliğini ölçmek, analiz etmek ve raporlamak; sürekli iyileştirmeye yönelik uygulanabilir öneriler sunmak.

• Tüm müşteri temas noktalarında kesintisiz, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlamak.