CRM Yöneticisi / Yönetmeni

Fenerbahçe Spor Kulübü

Fenerbahçe Spor Kulübü Proje, Süreç Yönetimi ve Ürün Geliştirme ekibinde görevlendirilmek üzere “CRM Yöneticisi” pozisyonunda aday arayışımız bulunmaktadır.

Pozisyondan beklenen temel görevler ve aranan nitelikler aşağıdaki gibidir:

İŞ TANIMI

• Kurumun CRM stratejisini ve CRM yol haritasını oluşturmak, uygulamak ve sürekli geliştirmek.
• Taraftar kazanımı, taraftar bağlılığı, tekrar satın alma ve taraftar kaybının önlenmesine yönelik CRM çalışmalarını yönetmek.
• Farklı kanallardan elde edilen taraftar verilerinin toplanmasını, bütünleştirilmesini ve etkin kullanılmasını sağlamak.
• Taraftar segmentasyonu ve taraftar yaşam döngüsü modellerini oluşturmak ve geliştirmek.
• E-posta, SMS, mobil uygulama bildirimleri, web push ve WhatsApp gibi kanallar üzerinden yürütülen CRM iletişim ve kampanya süreçlerini yönetmek.
• CRM kampanyalarını planlamak, uygulamak, performanslarını ölçümlemek ve sonuçlara göre optimize etmek.
• Taraftar verilerini analiz ederek çapraz satış, üst satış, taraftar kazanımı ve taraftar geri kazanımı fırsatlarını belirlemek.
• CRM, CDP, ERP, e-ticaret, mobil uygulama ve web sistemleri arasındaki veri entegrasyon süreçlerini koordine etmek.
• CRM teknolojilerinin, uygulamalarının ve otomasyon süreçlerinin geliştirilmesine yönelik projeleri yönetmek.
• CRM hizmet ve teknoloji sağlayıcılarını yönetmek; bütçe ve hizmet seviyelerini takip etmek.
•  CRM KPI'larını belirlemek, performans raporlarını hazırlamak ve sonuçları üst yönetime sunmak.
• Yapay zekâ, veri analitiği ve pazarlama otomasyonu gibi teknolojilerin CRM süreçlerinde kullanım fırsatlarını değerlendirmek.
• Taraftar verilerinin KVKK ve kurumun bilgi güvenliği politikalarına uygun şekilde yönetilmesini sağlamak.

ARANAN TEMEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM yönetimi, taraftar deneyimi, dijital pazarlama veya veri odaklı pazarlama alanlarında en az 5 yıl deneyim sahibi,
• Ekip yönetimi ve liderlik konusunda deneyimli,
• Proje yönetimi, süreç geliştirme ve farklı birimlerle koordinasyon becerilerine sahip,
• Zaman yönetimi, raporlama ve takip becerileri gelişmiş,
• Sonuç ve çözüm odaklı,
• Veri analitiği, raporlama ve performans takibi konularında bilgi sahibi,
• İletişim becerileri kuvvetli,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen,
• Sarı Lacivert renklere gönül vermis olan.