Satış Destek ve Müşteri Hizmetleri

House of Silk Tekstil Limited Şirketi

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Görev ve Sorumluluklar:

• Telefon, e-posta ve sosyal medya mesajlarını profesyonel şekilde takip etmek ve yanıtlamak

• Müşterilerle iletişimde mesafeli, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemek

• İade süreçlerini baştan sona yönetmek ve takip etmek

• Yurtdışı siparişlerini ve mail yanıtlarını organize etmek

• Kişiye özel üretilecek ürünlerin nakış ve üretim süreçlerini takip etmek

• Trendyol, Beymen vb. satış kanallarından gelen müşteri ve ürün sorularını yanıtlamak

• Showroom için randevu planlamalarını oluşturmak ve süreci yönetmek

• Ürünlerle ilgili detaylı soruları müşterilere doğru ve zamanında aktarmak

• Stok durumları hakkında müşteriye bilgilendirme yapmak

• Gelen müşteri yorumlarını değerlendirmek, hızlı dönüş yapmak ve olası sorunları çözmek

• Takım çalışmasına uyumlu şekilde diğer departmanlarla koordineli çalışmak

  
  

Aranan Nitelikler:

• ÖNEMLİ - En az orta seviye İngilizce bilgisine sahip

• Güçlü iletişim becerileri ve sabırlı bir yaklaşım

• Pozitif, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan

• İnsan ilişkilerinde başarılı, ikna kabiliyeti yüksek

• Zaman yönetimi ve takip becerileri güçlü

• Ekip çalışmasına uyumlu

• Tercihen müşteri hizmetleri, e-ticaret veya perakende alanında deneyimli

  
  

Biz Ne Sunuyoruz?

• Kurumsal bir yapı içerisinde profesyonel iş ortamı

• Genç ve dinamik ekip ile çalışma fırsatı

• Gelişim ve öğrenme odaklı bir çalışma kültürü