Müşteri Hizmetleri Elemanı

Hülya Keser

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Tesettür giyim sektöründe faaliyet gösteren ve her geçen gün büyüyen firmamızınBaşakşehir Merkez Ofisi'nde, E-Ticaret Departmanı bünyesinde görevlendirilmek üzereE-Ticaret Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyon için yalnızca kadın adayların başvuruları değerlendirilecektir.

Aranan Nitelikler

• E-ticaret sektöründe müşteri hizmetleri ve/veya çağrı merkezi alanında en az 2 yıl deneyim sahibi,

• İkna kabiliyeti yüksek,

• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,

• Türkçe yazım ve imla kurallarına hâkim, yazışmalarında bu kurallara özen gösteren,

• Pozitif iletişim dilini yazılı iletişimde de etkili şekilde kullanabilen,

• Takip yönü kuvvetli, planlı ve sonuç odaklı çalışabilen,

• Aynı anda birden fazla işi etkin şekilde yönetebilen,

• Müşteri memnuniyeti ve satış odaklı çalışma anlayışına sahip,

• Marka bilinci yüksek, kurumsal temsil yeteneği gelişmiş,

• Sorumluluk sahibi, disiplinli ve ekip çalışmasına yatkın,

• Online satış, pazarlama ve e-ticaret süreçlerinde deneyimli,

• Ticimax altyapısını etkin ve verimli kullanabilen,

• MS Office programlarını kullanabilen,

• Başakşehir ve çevresinde ikamet eden veya ulaşım sorunu bulunmayan.

İş Tanımı

• Telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini hızlı, doğru ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak,

• Markamızın resmi iletişim kanalları olan WhatsApp, Instagram, Facebook, X (Twitter), Ticimax vepazaryerleri üzerinden gelen soru, talep, öneri ve şikâyetleri marka diline uygun şekilde cevaplamak,

• Sipariş öncesi ve sonrası müşteri süreçlerini eksiksiz takip ederek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak,

• İade, değişim ve kargo süreçlerinde müşterilere destek vermek,

• Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara ileterek çözüm sürecini takip etmek,

• E-ticaret operasyon süreçlerine destek olmak ve ilgili ekiplerle koordineli çalışmak.

Bizimle Çalışmanın Avantajları

• Dinamik, genç ve ekip ruhunu önemseyen çalışma ortamı,

• Kariyer gelişimini destekleyen çalışma yapısı,

• Uzun soluklu çalışma hedefi olan ekip arkadaşlarıyla birlikte çalışma imkânı.