Crm& BI Data Analyst

İDEA İşitme Sistemleri San.ve Tic.A.Ş.

İDİS - İdea İşitme Sistemleri San. ve Tic. A.Ş, , işitme kayıplı bireylerin yaşamlarını kolaylaştırmak için kapsamlı çözümler üreten, Türkiye'nin ilk ve en büyük işitme merkezi zinciridir. Güçlü zincirimize yeni halkalar ekleyerek, hizmet ağımızı genişletmeye ve daha iyi hizmet verebilmek için kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Genel merkezi Danimarka-Kopenhag'ta yer alan  Demant Holding, dünyanın en eski işitme cihazı üreticisidir. Bugün dünyada otuzdan fazla ülkede küresel pazar lideri, işitme sağlığı ve işitme teknolojileri alanında ise fikir önderi konumundadır.

İDİS,Demant Holding'in Türkiye'deki perakende ağını temsil etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

·        Üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Bilgisayar, Endüstri, İşletme Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun,

·        Minimum 3 yıl deneyimli,

·        Verileri ve müşteri öngörülerini başarılı pazarlama stratejileri için sentezleme ve yorumlama becerisi gelişmiş,

·        Müşteri Hizmetleri son kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla süreç ve sistem geliştirme deneyimine sahip,

·        Tek başına değil, bir ekiple daha başarılı işler çıkaracağına inanan,

·        CRM entegrasyonu (Alotech, Power BI, CRM yazılım vb.) alanlarında proje geliştirme faaliyetleri içerisinde bulunmuş,

·        Yazılım gereksinim analizi, geliştirme ve test süreçleri faaliyetleri içerisinde bulunmuş,

·        İlişkisel veri yapıları, Microsoft SQL konularında bilgi sahibi,

·        İş alanında ingilizceye hakim olan ve yurt dışı toplantılarına eşlik edebilecek,

·        (Erkek adaylar için) Askerliğini tamamlamış olan,

İŞ TANIMI

·        Şirket hedeflerine ve pazarlama stratejisine paralel olarak CRM ihtiyaçlarını belirlemek; buna göre devam eden CRM projelerini yönetmek ve yeni aksiyon planları geliştirmek,

·        İç müşteriler, yeni ve mevcut müşteriler ile analiz toplantısı yaparak yazılım ve entegrasyon geliştirme ihtiyacı ve taleplerini anlayarak gerekli dokümanları hazırlamak,

·        Müşteri yönetimi performansını artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için CRM uygulamaları geliştirmek, bu uygulamaların hayata geçmesi için ilgili tüm iş birimleriyle süreç takibini gerçekleştirmek,

·        Şirket stratejisi ve pazar büyümesi KPI'ları doğrultusunda farklı müşteri segmentleri için özelleştirilmiş yolculuklar ve kampanyalar oluşturmak,

·        CRM aksiyonlarına yönelik ön fizibilite çalışmaları ve gerçekleşen aksiyonların geri dönüş hesaplamalarını ve raporlamalarını yapmak,

·        Yapılacak müşteri iletişimlerini veri çalışmalarına göre planlamak, stratejilerini belirlemek. İlgili ekiplerle koordineli çalışarak iletişimlerde en yüksek performansa ulaşmasını sağlamak,

·        Pazarlama ve sadakat programları oluşturmak, sürdürmek, yeniden yapılandırmak,

·        CRM Yetkinliklerinin arttırılması için gerekli teknik iyileştirme ve yenilikleri takip etmek, değerlendirmek, gerektiğinde projelendirmek,

·        İş geliştirme gereksinimlerini yazılım geliştirme ekiplerine doğru şekilde aktarmak ve geliştirme faaliyetlerinin takibini sağlamak,

·        Geliştirilen veya değiştirilen yazılımlar için test süreçlerini planlayarak uygulamak, hata giderme ve önleme çalışmalarını yürütmek,

·        İş ve zaman planlamasına uygun olacak şekilde yazılım yaşam döngüsünü planlayabilmek,

·        Proje yönetimi yaklaşımı ile geliştirdiği yazılımların birim testlerini gerçekleştirmek ve proje dokümantasyonunu hazırlamak,