Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Ideal Standard Yapı Malzemeleri A.Ş.

Satış ve Pazarlama sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimize satış sonrası süreçlerde destek sağlayacak, müşteri ilişkilerini yönetecek ve teknik destek sunarak müşteri memnuniyetini artıracaksınız. Dinamik bir çalışma ortamında, takım çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı bir profesyonel olarak ekibimize katılmanızı bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 3 yıl Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı pozisyonunda deneyim
• İngilizce dilinde orta seviyede iletişim kurabilme
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
• B2 sınıfı sürücü belgesine sahip
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
• CRM sistemleri ve MS Office programlarını etkin kullanabilme
• Analiz, planlama ve raporlama yeteneği
• Takım çalışmasına yatkınlık

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
• Satış sonrası süreçlerde teknik destek sağlamak
• Müşteri taleplerini analiz ederek çözümler üretmek
• CRM sistemlerini kullanarak müşteri verilerini güncel tutmak
• Satış sonrası hizmetlerle ilgili raporlar hazırlamak ve sunmak
• Takım çalışmasına katkıda bulunarak iş süreçlerini iyileştirmek
• MS Office programlarını kullanarak günlük iş akışını yönetmek
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesini artırmak
• Problem çözme yeteneği ile müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek
• İletişim becerilerini kullanarak müşteri ve ekip içi iletişimi güçlendirmek
• Yetkili servislerin faaliyetlerinin koordinasyonunun sağlanması ve performanslarının takibi.
• Yetkili servislerle düzenli iletişim kurularak operasyonel süreçlerin yönetilmesi.
• Yetkili servis personeline ürün, teknik bilgi ve süreçler hakkında eğitim verilmesi ve eğitim organizasyonlarının planlanması.