Almanca Bilen Eğitim ve Gelişim Müdürü

İntercall Uluslarası Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 5 yıl çağrı merkezi operasyon deneyimine sahip,
• Tercihen Çağrı Merkezi sektöründe Eğitim pozisyonlarında görev almış,
• Çağrı merkezi operasyon süreçlerine ve performans metriklerine (AHT, NPS, FCR, QS vb.) hakim,
• Eğitim ihtiyaç analizi, eğitim planlama ve içerik geliştirme konularında deneyimli,
• Eğitim sunumu konusunda yetkin,
• Eğitim etki ve verimlilik ölçümü, performans analizi ve raporlama süreçlerinde bilgi sahibi,
• Analitik düşünme becerileri güçlü,
• MS Office programlarını etkin düzeyde kullanabilen,
• Ana dili seviyesinde Almanca ve iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Güçlü iletişim, sunum ve organizasyon becerilerine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, planlama ve sonuç odaklı çalışma disiplinine sahip.

İş Tanımı

• İsviçre pazarına hizmet veren çağrı merkezi operasyonu için eğitim ihtiyaç analizlerini gerçekleştirmek,
• Yeni başlayan çalışanlara yönelik oryantasyon ve operasyonel eğitim programlarını Almanca olarak geliştirmek, planlamak ve uygulamak,
• Mevcut çalışanlara yönelik gelişim ve tazeleme eğitimlerini organize etmek,
• Eğitim materyallerini hazırlamak, güncellemek ve standartlaştırmak,
• Eğitim sonrası performans analizlerini gerçekleştirerek gelişim aksiyonları oluşturmak,
• Eğitimlerin etki ve verimliliğini ölçmeye yönelik raporlama ve analiz çalışmalarını yürütmek,
• Operasyon ve kalite ekipleri ile koordineli çalışarak performans iyileştirme süreçlerine katkı sağlamak,
• Eğitim süreçlerine ilişkin düzenli raporlama yapmak.