Müşteri Teknik Hizmetler Uzmanı

İspak

Hakkımızda

50 yılı aşkın tecrübesiyle Türkiye’nin lider esnek ambalaj ve teknik folyo üreticisi olanİspak Ambalaj, sürekli gelişim vizyonuyla hareket etmektedir. İzmit Asım Kibar OSB’de yer alan ve Endüstri 4.0 prensipleriyle tasarlanan tesisimiz, Türkiye’nin tek seferde gerçekleştirilen en büyük esnek ambalaj yatırımıdır.

BİZ Birlikte Güçlüyüz" mottomuzla, İzmit lokasyonumuzda teknik uzmanlığı ile müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşıyacak, dinamik çalışma ortamımıza değer katacak, müşteri ve kalite odaklı süreçlerimizde sorumluluk alacak“Müşteri Teknik Hizmetler Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Mühendislik veya Fen Edebiyat (Kimya vb.) fakültelerinden mezun,
• Tercihen Esnek Ambalaj sektöründe en az 3 yıl deneyim sahibi,
• Raporlama, yorumlama ve teknik yazışmalar yapabilecek seviyede iyi derecedeİngilizce bilen,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen, planlama ve raporlama becerisi gelişmiş,
• Tercihen SAP kullanma konusunda bilgi sahibi,
• İstanbul Anadolu yakası, Sakarya veya Kocaeli'nde ikamet eden/edebilecek,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• B sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen.

İŞ TANIMI

“Bu rolde, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına teknik analizlerden kök neden tespitlerine kadar geniş bir yelpazede sorumluluk üstlenmeniz beklenmektedir:”

• Kalite ve Analiz: Müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda analiz ve test metotlarını belirlemek; numune alma ve laboratuvar testleri süreçlerini yöneterek ürün kalitesini kontrol etmek.
• Şikayet ve Süreç Yönetimi: Oluşabilecek müşteri şikayetleri doğrultusunda gerekli kontrol süreçlerini belirlemek, kalıcı aksiyonları tespit etmek veiade süreçlerini uçtan uca yönetmek.
• Raporlama ve Takip: Kalite kontrol verilerini kaydetmek, analiz etmek ve raporlamak; iade edilen ürünlerinREW (revizyon) işlemlerini titizlikle takip etmek.
• Kök Neden Analizi: Ürün iade ve şikayetlerini inceleyerek kök neden analizi yapmak ve kalıcı düzeltici & önleyici çözüm önerileri sunmak.
• Proaktif Yaklaşım: Üretim süreçlerindeki potansiyel hataları ve kalite sorunlarını önceden tespit ederek gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak.
• Müşteri İletişimi: Tespit edilen uygunsuzlukların müşterilere bildirimini gerçekleştirmek ve alınan aksiyonların etkinliğini takip etmek.

YETKİNLİKLERİ

·        Analitik Bakış Açısı: Problem çözme yeteneği yüksek, sonuç ve çözüm odaklı,

• İletişim Gücü: Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti kuvvetli ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Kriz Yönetimi: Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilen ve organizasyon yeteneği güçlü,
• Çalışma Disiplini: Dikkatli, detaylara önem veren, sistemli ve düzenli çalışma alışkanlığına sahip,
• Ekip Ruhu: Takım çalışmasına yatkın, pozitif düşünce yapısına sahip ve gelişime açık.

Çalışma arkadaşlarımız, adaylarımız ve tüm iç/dış paydaşlarımızla “BİZ Birlikte Güçlüyüz” işveren markası mottomuz doğrultusunda iş birliği sağlıyoruz. İlanlarımıza başvuru yapan tüm adaylarımıza ırk, din, dil, cinsiyet, renk, ulusal ya da sosyal köken, cinsel yönelim, engellilik, siyasi görüş, hamilelik ya da medeni durum gözetmeksizin fırsat eşitliği sağlamanın bir ayrıcalık olmadığını biliyoruz.#BİZBirlikteGüçlüyüz