Mağaza Operasyon Yöneticisi

İSTANBUL ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TİCARET LTD.ŞTİ.

İstanbul AVM olarak, güçlü mağaza ağımız ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla müşterilerimize kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Genel Merkezimizde, mağazalarımızdaki müşteri hizmetleri süreçlerini yönetecek; müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek çözüm üretecek; Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini takip edecek ve düzenli raporlamalar gerçekleştirecek ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Bu pozisyonun yalnızca müşteri taleplerini karşılayan değil, müşteri deneyimini geliştiren, mağazalarımızla Genel Merkez arasında koordinasyonu sağlayan ve süreçlerin daha etkin yürütülmesine katkı sunan önemli bir rol olduğunu düşünüyoruz.

Sizi Neler Bekliyor?

• Mağaza ağımızdaki müşteri hizmetleri süreçlerini Genel Merkez üzerinden takip etmek ve koordinasyonunu sağlamak,
• Müşterilerden gelen talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimleri değerlendirmek, ilgili birim ve mağazalarla koordineli şekilde sonuçlandırmak,
• Müşteri şikâyetlerinin nedenlerini analiz ederek tekrarını önlemeye yönelik çözüm önerileri geliştirmek,
• Tüketici Hakem Heyeti başvurularını, savunma süreçlerini, kararları ve sonuçlandırma aşamalarını takip etmek,
• Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde gerekli yazışma ve dokümantasyonları hazırlamak ve ilgili süreçleri zamanında sonuçlandırmak,
• Mağazalarımızdan gelen müşteri hizmetleri ve operasyon raporlarını takip etmek, verileri analiz etmek,
• Müşteri memnuniyeti verilerini düzenli olarak raporlamak ve yönetime sunmak,
• Kampanya ve özel gün dönemlerinde müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik arama ve iletişim süreçlerini planlamak ve takip etmek,
• Mağazalarla düzenli iletişim halinde olarak müşteri hizmetleri standartlarının uygulanmasını takip etmek,
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik süreç ve uygulamalara katkı sağlamak.

Aradığımız Özellikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden önlisans veya lisans mezunu,
• Mağazacılık sektörünün işleyişine hakim, tercihen müşteri hizmetleri veya operasyon alanında deneyimli,
• Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, çağrı merkezi, perakende, operasyon veya benzer alanlarda deneyimli,
• Tüketici Hakem Heyeti süreçleri ve tüketici mevzuatı konusunda bilgi sahibi veya bu alanda kendini geliştirmeye istekli,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Diksiyonu düzgün ve profesyonel iletişim kurabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi gelişmiş,
• Raporlama ve veri takibi konusunda dikkatli ve düzenli,
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i etkin kullanabilen,
• Mağazalarla ve farklı ekiplerle koordineli çalışabilecek,
• Takip yeteneği güçlü, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• Müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı hizmet anlayışını benimsemiş,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• Güler yüzlü, enerjik ve takım çalışmasına yatkın.

Neden Bu Pozisyon?

Bu pozisyon ile yalnızca günlük müşteri taleplerini yönetmekle kalmayacak; mağaza ağımızın müşteri deneyimi süreçlerine doğrudan katkı sağlayacak, raporlama ve analiz yapacak, Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini yönetecek ve Genel Merkez–mağazalarımız arasındaki koordinasyonda aktif rol alacaksınız.

Müşteri deneyiminin geliştirilmesinde aktif rol almak, süreç yönetimi ve raporlama becerilerinizi geliştirmek ve büyüyen bir organizasyonun önemli bir parçası olmak istiyorsanız,sizi İstanbul AVM ailesine bekliyoruz.