Müşteri Hizmetleri Destek ve Raporlama Uzmanı

İSTANBUL ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ TİCARET LTD.ŞTİ.

Şirketimizin müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma hedefi doğrultusunda, müşteri ilişkileri ve operasyon süreçlerini etkin şekilde yönetebilecek çalışma arkadaşları arıyoruz. 

Genel Nitelikler : 

* İlgili bölümlerden önlisans veya lisans mezunu,

* Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışına sahip, 

* Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,

* İnsan ilişkilerinde güler yüzlü ve çözüm odaklı,

* Problem çözme ve karar verme yetkinliğine sahip, 

* Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek, 

* Müşteri ilişkileri, operasyon, çağrı merkezi veya perakende sektöründe deneyim sahibi olması tercih sebebidir. 

İş Tanımı : 

* Gelen müşteri çağrılarını karşılamak,

* Müşterilerden gelen talep, öneri ve şikayetlerin karşılanması, ilgili süreçleri takip ederek sonuçlandırılması,

* Tüketici Hakem Heyeti (başvuru, savunma, karar süreci, sonuçlanma) süreçlerini hem yazılı/sözlü yönetmek,

* Kampanya ve Özel günlerde, memnuniyet görüşmeleri için veri analizi yapıp şubeler ile paylaşmak ve süreç takibi, 

* Düzenli raporlamalar yaparak yönetime sunmak, 

* Kampanya aramaları, 

* Şubelerden gelen raporların takibi.

Enerjisi yüksek, çözüm odaklı ve gelişime açık bir çalışma ortamında yer almak istiyorsanız, sizi ekibimize bekliyoruz!