Çözüm Merkezi Müdürü

İstanbul Beykent Üniversitesi

Üniversitemize bağlı olarak görev alabilecek,

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen Çağrı Merkezinde görev yapmış,
• Tercihen üst düzey yöneticilik ve müdürlük tecrübesi olan,
• Sistemli Çalışma ve İş Takibi olan,
• Problem çözme becerisine sahip,
• İletişim becerisi yüksek, takım çalışmasına yatkın olan,
• Tercihen İngilizce konuşabilen,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,

“Çözüm Merkezi Müdürü “ arayışımız bulunmaktadır.

• Çözüm Merkezi faaliyetlerinin belirlenen standartlara uygunluğunu denetlemek ve operasyonel riskleri raporlamak,
• Hizmet kalitesini ve iş süreçlerinin verimliliğini bağımsız bir gözle analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak,
• Konuşma kalitesini ve bilgi doğruluğunu denetleyerek standartların korunmasını sağlamak,
• Çözüm Merkezi performans verilerini objektif kriterlerle değerlendirmek ve performans sisteminin işleyişini kontrol etmek,
• Çağrı trendlerini ve çalışma planlarını takip ederek süreçlerin doğruluğunu üst yönetime raporlamak,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik denetim mekanizmaları kurmak ve kalite standartlarının sürdürülebilirliğini sağlamak.
• İdare tarafından verilecek diğer benzer görevleri yapmak.

  “Çözüm Merkezi Müdürü “ arayışımız bulunmaktadır.