BT Operasyon Destek Sorumlusu

İstanbul Bilgi Üniversitesi

Üniversitemizin Bilişim Teknolojileri Departmanı’nda görevlendirilmek üzere “BT Operasyon Destek Sorumlusu” arıyoruz.

 GENEL NİTELİKLER

• İlgili bölümlerin lisans, ön lisans programlarından mezun olan,
• En az 5 yıl bilişim teknolojileri alanında deneyim sahibi olan,
• Tercihen eğitim sektörü ve üniversite deneyimi olan,
• Bilgisayar donanımları ve MS Windows, MAC-OS işletim sistemlerine hâkim,
• Temel ağ (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WAN, WiFi) bilgisine sahip,
• Android – IOS mobil işletim sistemlerine destek verebilecek,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Çözüm odaklı ve analitik düşünce yapısına sahip olan,
• Tercihen İngilizce bilen.

İŞ TANIMI

• Sorumlu olduğu kampüs kullanıcılarının “Help Desk” üzerinden açtığı ve kendisine atanan çağrıların öncelikle uzaktan bağlanarak telefon desteği ile gereken durumlarda ise yerinde müdahale yoluyla çözülmesi,
• SLA sürelerine göre çağrılara müdahale etmek, yönlendirilen çağrıların çözüm süreçlerini takip etmek.
• Bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz, IP telefon ve diğer ekipmanların kullanıma hazırlanması, güncellenmesi, ağ bağlantılarının yapılması, ofis ve laboratuvarlarda kurulumu ve bağlantılarının yapılması, düzenli olarak kontrol edilmesi, güvenlik kontrollerinin, güncellemelerinin yapılması
• Windows işletim sistemleri, mobil cihaz işletim sistemleri, Office ve eğitim uygulamalarının kurulumu ile konfigürasyon ayarları ve sistem bakım onarımının yapılması,
• Sorumlu olduğu kampüsteki kablolu/kablosuz ağ altyapı kablolaması, sarf malzeme değişimi, donanım kurulumu ve yazılım konularında 1. seviyede desteğin verilmesi,
• Gereken durumlarda raporlama yapmak ve üretici firmalar ile görüşerek donanım/yazılım ürün desteğinin sağlanması.