Eğitim ve Kalite Sorumlusu
İş İlanı Hakkında
Çağrı merkezi sektöründe hizmet veren satış projemiz için Eğitim ve Kalite personeli ihtiyacımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
En az ön lisans mezunu,
Çağrı merkezi operasyonlarında en az 2 yıl deneyimli,
Kalite süreçleri, çağrı değerlendirme ve geri bildirim yönetimi konusunda bilgi sahibi,
Eğitim planlama ve sunum hazırlama becerisi gelişmiş,
MS Office programlarını etkin kullanabilen,
İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
Analitik düşünme ve raporlama becerisine sahip,
Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı,
Diksiyonu düzgün ve etkili iletişim kurabilen
Görev Tanımı
Çağrı kayıtlarını kalite standartlarına göre dinlemek ve değerlendirmek,
Personellerin gelişim alanlarını belirleyerek bireysel geri bildirim sağlamak,
Yeni başlayan personeller için oryantasyon ve süreç eğitimleri düzenlemek,
Mevcut çalışanlara yönelik gelişim eğitimleri planlamak ve uygulamak,
Eğitim içerikleri, sunumlar ve kalite dokümanlarını hazırlamak/güncellemek,
Operasyon kalite skorlarını düzenli olarak raporlamak,
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme önerileri geliştirmek,
Süreç değişikliklerini operasyon ekiplerine aktarmak ve takibini sağlamak,
Takım liderleri ve operasyon yönetimi ile koordineli çalışmak.