Export Customer Service Representative

İz Yapı Malzeme ve Ekipmanları San.ve Tic. A.Ş.

İHRACAT MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ 

İş Tanımı

İhracat departmanımızda görevlendirilmek üzere; yurtdışı müşterilerimiz ile şirket içi ekipler arasında koordinasyonu sağlayacak, siparişten sevkiyata kadar olan tüm süreçleri takip edecek ve müşterilerimize operasyonel destek verecek ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Yurtdışı müşterilerden gelen taleplerin ve siparişlerin yönetilmesi
• Teklif, proforma fatura ve ilgili satış dokümanlarının hazırlanması
• Siparişlerin ERP sistemine girilmesi ve süreçlerinin takip edilmesi
• Üretim, planlama, satın alma, lojistik ve muhasebe ekipleri ile koordinasyon sağlanması
• İhracat operasyonlarının ve sevkiyat süreçlerinin takip edilmesi
• CRM sisteminin güncel tutulması ve müşteri kayıtlarının yönetilmesi
• Müşteri yazışmalarının yürütülmesi ve gerekli bilgilendirmelerin yapılması
• İhracat evraklarının hazırlanması ve kontrol edilmesi
• Siparişlerin zamanında ve eksiksiz sevk edilmesini sağlamak amacıyla ilgili departmanlarla koordinasyon kurulması
• İhracat süreçlerine ilişkin raporların hazırlanması ve yönetime düzenli bilgi akışı sağlanması

Aranan Nitelikler

• İhracat, müşteri temsilciliği veya satış destek alanlarında en az 3 yıl deneyimli
• Tercihen üretim yapan ve ihracat ağırlıklı çalışan şirketlerde çalışmış
• Orta-iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip
• CRM ve ERP programlarını etkin şekilde kullanabilen
• MS Office uygulamalarına hakim
• Takip ve organizasyon becerileri güçlü
• İletişim yeteneği kuvvetli ve müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• Sorumluluk sahibi, düzenli ve sonuç odaklı
• Takım çalışmasına yatkın

Pozisyon, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve siparişlerin sorunsuz şekilde yönetilmesinde aktif rol üstlenecektir.

   EXPORT CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Job Description

We are looking for an Export Customer Service Representative to join our export department. The successful candidate will coordinate between international customers and internal departments, manage orders from quotation to shipment, and ensure the smooth execution of export processes.

Responsibilities

• Managing customer inquiries and export orders from international markets
• Preparing quotations, proforma invoices, and related sales documentation
• Entering and monitoring orders through the ERP system
• Coordinating with production, planning, purchasing, logistics, and finance departments
• Following up export operations and shipment processes
• Maintaining accurate customer records within the CRM system
• Handling customer correspondence and providing timely updates
• Preparing and checking export documentation
• Coordinating with relevant departments to ensure on-time and complete deliveries
• Preparing export-related reports and providing regular updates to management

Qualifications

• Minimum 3 years of experience in export operations, customer service, or sales support
• Previous experience export-oriented manufacturing companies is preferred
• Intermediate to good command of English, both written and spoken
• Proficiency in CRM and ERP systems
• Good knowledge of MS Office applications
• Strong organizational and follow-up skills
• Excellent communication and customer relationship management abilities
• Detail-oriented, responsible, and results-driven
• Strong team player
• Military service completed for male candidates

The position plays a key role in ensuring customer satisfaction and the smooth management of export processes from order receipt to shipment.