Çağrı Merkezi Sorumlusu

İzmir Karataş Hastanesi

?? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Çankaya Tıp Merkezi, gelen çağrıları karşılayacak, hasta/müşteri bilgilendirmesi yapacak, dış aramalar gerçekleştirecek ve sosyal medya mesaj yönetiminde aktif rol alabilecek Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyor.

?? Aranan Nitelikler

• Gelen çağrıları profesyonel şekilde karşılayabilen,
• Dış aramalar yaparak bilgilendirme ve randevu yönlendirmesi sağlayabilen,
• Diksiyonu düzgün, etkili ve akıcı telefon iletişimi kurabilen,
• Instagram ve WhatsApp gibi sosyal medya kanallarından gelen mesajlara hızlı, doğru ve çözüm odaklı dönüş yapabilen,
• Türkçe yazım ve imla kurallarına hâkim, yazılı iletişimi güçlü,
• Satış ve ikna becerisine sahip, hedef odaklı çalışabilen,
• Çözüm odaklı, hızlı, disiplinli ve sorumluluk sahibi,
• Hasta/müşteri memnuniyetine önem veren,
• Tercihen sağlık sektöründe deneyimli (zorunlu değil),
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilen, iletişimi güçlü,
• Cumartesi – Pazar ve gece mesailerinde dönüşümlü çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.

?? İş Tanımı

• Gelen çağrıları karşılamak, bilgilendirme yapmak ve doğru yönlendirme sağlamak,
• Dış aramalar yaparak randevu teyidi, bilgilendirme ve dönüş sağlamak,
• Sosyal medya (Instagram, WhatsApp vb.) üzerinden gelen mesajlara hızlı ve doğru şekilde yanıt vermek,
• Sosyal medya ve dijital kanallardan gelen talepleri aktif olarak yönetmek ve satışa dönüştürmek,
• Potansiyel hastaları hizmetlere yönlendirmek ve satış sürecini desteklemek,
• Randevu organizasyonu yapmak ve süreci takip etmek,
• Kampanya ve hizmetler hakkında etkili bilgilendirme sağlamak,
• Satış hedeflerine uygun performans sergilemek,
• Çağrı merkezi süreçlerinin gelişimine katkı sağlamak.

?? Ücretlendirme & Prim Sistemi

• Sabit maaşa ek performans bazlı prim sistemi uygulanmaktadır.
• Primler satış başarısı ve hedeflere göre belirlenir.
• Detaylar mülakat sırasında paylaşılacaktır.

?? Çalışma Koşulları

• Tam zamanlı çalışma,
• Cumartesi – Pazar ve gece vardiyalarını içeren dönüşümlü çalışma sistemi uygulanmaktadır,
• Çalışma saatleri ve yan haklar mülakat sırasında aktarılacaktır.