Order Taker

JW Marriott Istanbul Marmara Sea

Görevin Sorumlulukları

·         Telefonları 3 çalışta, güler ses tonuyla cevaplamak, arayanın adını kullanmak, aramaları uygun kişiye/departmana aktarmak, arayanı beklemeye almadan önce izin istemek, mesaj almak ve iletmek,

·          Misafirler ve iş arkadaşlarınızla açık, uygun ve profesyonel bir dil kullanarak konuşmak,

·          Elektronik cihazlar (mobil iletişim cihazları, e-posta vb.) kullanarak diğer çalışanlarla operasyon süresince bilgi alışverişinde bulunmak,

·          Telefon aramalarını cevaplamak için telefon santralini yönetmek,

·          Dış ve iç hatlardan gelen talepleri ilgili birimlere yönlendirmek, mevcut sisteme girmek ve tamamlandığından emin olmak,

·          Misafirlere internet erişimi ve televizyon kullanımı için yardımcı olmak,

·          Meşgul veya cevaplanamamış aramalara geri dönmek, talebi karşılamak veya mesaj almayı teklif etmek,

·          İletişim kurma cihazlarını kontrol etmek ve düzgün çalıştığından emin olmak,

·          Otel özelliklerini misafirlere açıklamak (örn. oda anahtarının kullanımı, oda içi kasa ve kahve makinesinin kullanımı, otel hizmetleri),

·          İsteklerinin veya sorunlarının memnuniyetlerine göre karşılandığından emin olmak için misafirlerle iletişime geçmek,

·         Misafirlerden gelen özel taleplere yanıt vermek,

·          Oda servisi siparişlerini yönlendirmek, menüdeki ürünler hakkında detaylı bilgi sahibi olmak, soruları cevaplamak ve siparişleri mevcut sisteme girmek.

·          Mesajları doğru, eksiksiz ve okunaklı bir şekilde almak, kaydetmek ve iletmek.

·          Gerektiğinde üstlerinin ve/veya işverenin verdiği diğer talimat ve görevleri yerine getirmekle yükümlüdür.

·          BSA, Forbes, İsra için uygulanan bütün standart ve prosedürleri, takip etmek, uygulamak, yerine getirmek

·         Yiyecek-İçecek menusunu hakim olmak, Menu hakkında detaylı bilgiye sahip olmak.

·         Oda servisi için gerekli olan bütün günlük  raporları hazırlamak, takip etmek

·         Siparişlerin ,hazırlanma aşamasında masa ve tepsilerin hazırlanmasına yardımcı olmak, siparişin doğru bir şekilde servis edildiğinden emin olmak