Müşteri Hizmetleri Devir-Yenileme Sorumlusu

Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Yarım asrı aşan tecrübesi, kurumsal yönetimi, kaliteden taviz vermeyen üretim anlayışı, dinamik ve güçlü yapısı ile Kale Endüstri Holding A.Ş; ulusal, uluslararası ve bölgesel yatırım gücüyle ülke ekonomisine ciddi katkılar sağlayarak büyümeye devam ediyor.

Kale Endüstri Holding kuruluşu olan; Elektronik Güvenlik ve Alarm İzleme Merkezi Hizmeti alanında faaliyet gösteren Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş. firmamızın Vadi İstanbul Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Devir-Yenileme Sorumlusu” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

Eğitim ve Deneyim: En az Ön Lisans (tercihen Lisans) mezunu, Tercihen Alarm Sektöründe Çalışmış, Müşteri Hizmetleri, Abonelik Yönetimi, Müşteri Tutundurma (Retention) veya Devir/Sözleşme İşlemleri alanında en az 1-2 yıl deneyimli.

İletişim ve İkna Kabiliyeti: Telefonda etkin iletişim kurabilen, ikna kabiliyeti ve problem çözme yeteneği yüksek, sözlü ve yazılı ifade becerisi gelişmiş.

Müşteri Odaklılık ve Kriz Yönetimi: Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, zorlu ve öfkeli müşteri diyaloglarını empatiyle yönetebilen, stres yönetimi ve kriz çözme becerilerine sahip.

Teknik ve Operasyonel Beceriler: MS Office (özellikle Excel) programlarını etkin şekilde kullanabilen, veri takibi ve raporlama yapabilen.

Çalışma Disiplini: Hedef ve performans odaklı çalışabilen, takipçi, dikkatli, sorumluluk sahibi ve takım çalışmasına yatkın.

İŞ TANIMI

Devir ve İptal/Ayrılma Yönetimi: Aboneliğini devretmek veya iptal etmek isteyen müşterilerin taleplerini ele almak; müşteri tutundurma (retention) odaklı ikna süreçlerini yürütmek.

Sözleşme Yenileme Süreçleri: Taahhüdü biten veya yenileme dönemine giren müşterilerle iletişime geçerek sözleşme yenileme süreçlerini takip etmek ve tamamlamak.

Müşteri Bilgi ve Profil Güncellemeleri: Müşterilerden gelen talepler doğrultusunda sistem üzerindeki unvan değişiklikleri, adres/iletişim bilgileri ve profil güncellemelerini prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek.

Evrak ve Operasyon Takibi: Devir ve yenileme süreçlerine ait gerekli evrakların kontrolünü sağlamak, eksiklikleri tamamlatmak ve ilgili birimlerle koordineli şekilde operasyonu yürütmek.

Finansal Süreçler: Devir veya yenileme işlemlerine bağlı fatura, iade ve bakiye süreçlerinin takibini ve yönlendirmesini yapmak.

Raporlama ve Kalite: Günlük/haftalık devir, yenileme ve iptal engelleme performans verilerini bağlı bulunduğu Takım Lideri’ne raporlamak; departman kalite hedeflerine katkı sağlamak.