Müşteri İlişkileri Yöneticisi

KALESERAMİK ÇANAKKALE KALEBODUR SERAMİK SAN. A.Ş.

Genel Nitelikler:

• En az 6 yıl çağrı merkezi yönetimi ve satış sonrası hizmetler tecrübesi olan
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip (tercihen ikinci bir yabancı dil bilgisi olan)
• Kriz yönetimi ve gelişim koçluğu deneyimine sahip
• Öfke kontrolü ve etkin iletişim yeteneği olan
• MS Office uygulamalarına (özellikle Excel ve Powerpoint) hakim
• Şikayet yönetimi sistemlerinde sistem ve süreç geliştirme tecrübesine sahip(Salesforce tecrübesi tercih sebebidir)
• Key Account ilişki yönetimi deneyimi olan
• Yurtiçi ve yurtdışı müşteri ilişkileri yönetim deneyimine sahip
• Raporlama ve analiz becerisi olan

İş Tanımı:

• Çağrı merkezinin yönetimi, performansının geliştirilmesi
• Çağrı merkezi hizmet geliştirme aksiyonlarının belirlenmesi, takip edilmesi ve uygulanması
• Çağrı merkezi kanalı ile alternatif satış projeleri kurgulama ve uygulama
• Müşteri yaratma, müşteri memnuniyeti ve deneyimini geliştirme, ilgili süreçlerde dijital dönüşüm projelerinin kurgulanması
• Müşteri temsilcilerinin performans gelişimi ve koçluk
• Müşteri şikayet, talep ve tazminlerinin hedef sürelerde tamamlanması için gerekli talep ve iletişimin sağlanması
• Kritik müşteri ve sosyal medya şikayetlerinin özel takibi, çözümü ve müşteri ile iletişimi
• Taraftar müşteri yaratma, müşteri memnuniyeti ve deneyimini geliştirme