Satış Sonrası Hizmetler İş Geliştirme Müdürü

KEMAL TEPRETOĞULLARI OTOMOTİV SAN VE TİC A.Ş.

Kemal Tepretoğulları Otomotiv A.Ş. bünyesinde değerlendirilmek üzere Satış Sonrası Hizmetler İş Geliştirme Müdürü arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin tercihen Makina Mühendisliği veya Endüstri, İşletme Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği mezunu
• Otomotiv sektöründe en az 3 yıl yöneticilik deneyimi olan,
• Servis literatürünü sürdürebilecek derecede teknik İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati odaklı,
• Etkin yöneticilik özelliklerine sahip ve ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Organizasyon, planlama, takip ve raporlama yönü kuvvetli, analitik düşünebilen,
• Disiplinli, dikkatli, insan ilişkilerinde başarılı, ikna ve temsil yeteneği olan,
• Tempolu ve yoğun ilişki yönetimi gerektiren ortama uyum sağlayabilecek,
• B sınıfı sürücü belgesi sahibi ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• İstanbul’da ikamet eden,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,

İŞ TANIMI

• Müşteri bağlılığı ve memnuniyetini en üst seviyede tutmak için gerekli analizleri yaparak aksiyon almak ve servis personelinin bu yönde hizmet vermesini sağlamak.
• Şirketin, vizyon, hedef ve stratejileri doğrultusunda müşterilerimize en iyi servis deneyimini yaşatmak,
• Servis ticari faaliyetlerini yönetmek ve geliştirmek,
• CRM çalışmalarını yürütmek, takip etmek,
• Çalışanlar arası güçlü iletişim olması ve bilgi akışını sağlamak,
• Filo sahipleri ve benzeri müşterilerle iyi ilişkiler kurarak servise devamlılığı sağlamak,
• Belirlenen Ticari ve Kalite hedeflerini takip etmek, gerçekleştirmeye yönelik aktiviteleri planlayıp uygulamak,
• Yeni müşteriler kazanmak için faaliyetler planlamak ve uygulamak,
• Müşteri şikayetlerini ele almak,
• Atölye verimliliğini arttırıcı iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştirmek,
• Kendisine bağlı ekipleri yönetmek ve motive etmek,