Yardım Masası Elemanı (Kocaeli Şehir Hastanesi)

KEYDATA BİLGİ İŞLEM TEKNOLOJİ SİSTEMLERİ A.Ş.

Yardım Masası Elemanı Genel Nitelikler

Tercihen Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının Bilgisayar, Elektronik ya da benzeri bölümlerinden mezun,
Çağrı Merkezi, Yardım Masası, Help Destek hizmetleri yönetimi konusunda en az 2 yıl tecrübeli,
Tercihen hastane tecrübesi olan,
Arıza ve şikayet bildirimlerinin kayıt altına alınması konusunda tecrübeli,
Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilecek,
Yazılı, sözlü ve telefonda iletişim becerileri kuvvetli,
Yeni ürün ve teknolojileri öğrenmeye istekli ve teknolojik yeniliklere kolay uyum sağlayabilen,
Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü, iş geliştirme kapasitesi yüksek, yeniliklere açık,
Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
Ms office programlarına hâkim,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
İletişim becerileri yüksek, temsil yeteneği kuvvetli,
Sistemli ve düzenli çalışma prensibine sahip, sonuç odaklı, özverili ve dinamik,

Vardiyalı çalışabilecek,
Kocaeli / İzmit’te ikamet eden/edebilecek,

Yardım Masası Elemanı İş Tanımı

Kurum içi gelen çağrılara cevap vermesi,

Çağrılarda belirtilen problemlerin ilgili Servis Sağlayıcıya aktarılarak çözümünün sağlanması,

İhtiyaç halinde günlük gerçekleşen kapasite sonuç raporunun hazırlanması,

İhtiyaç halinde çağrı merkezi performans değerlendirmesi için bir gün önceki günün raporların kontrol edilmesi ve ses kayıt analizlerinin yapılması,

Yöneticisi tarafından belirlenmiş periyotlar çerçevesinde kurum içinde memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi.