Destek Temsilcisi

Konecta Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Konecta, 4 kıtada ve 24 ülkede 30 dilde çalışan 130.000 çalışanı ile müşteri yönetimi iş süreci dış kaynak kullanımında lider, yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, tümü sürdürülebilir bir iş modeline dayalı olarak satın alma, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dahil olmak üzere eksiksiz bir uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri yelpazesi sunar. Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan birinci sınıf bir uzmanlık portföyü üzerine inşa edilmiştir. Merkezi Madrid'de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki 500'den fazla markaya hizmet sunarak yaklaşık 2 milyar Euro'luk küresel gelir sağlamaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Samsun’da ikamet eden,
• Lisans Önlisans mezunu,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil edilmiş,
• Vardiyalı çalışma sistemine uygun,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
• Müşteri ile iyi iletişim kurabilen,
• İyi derecede MS Ofis programları ve hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
• Problem çözme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Hatasız ve müşteri odaklı çalışmaya özen gösteren,
• Müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.

 
İŞ TANIMI

• Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Uzakmasüstü destek sağlanması,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,