İngilizce Bilen Müşteri Deneyimi Uzmanı

Konecta Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Konecta, 4 kıtada ve 24 ülkede 30 dilde çalışan 130.000 çalışanı ile müşteri yönetimi iş süreci dış kaynak kullanımında lider, yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, tümü sürdürülebilir bir iş modeline dayalı olarak satın alma, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dahil olmak üzere eksiksiz bir uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri yelpazesi sunar. Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan birinci sınıf bir uzmanlık portföyü üzerine inşa edilmiştir. Merkezi Madrid'de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki 500'den fazla markaya hizmet sunarak yaklaşık 2 milyar Euro'luk küresel gelir sağlamaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite mezunu (Tercihen İletişim, İşletme, Pazarlama, Halkla İlişkiler, Yönetim Bilişim Sistemleri veya benzeri bölümlerinden mezun),
• Ms Office (Excel, Powerpoint, Word) uygulamalarını iyi düzeyde kullanabilen, 
• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, müşteri deneyimi veya destek operasyonları alanında deneyimli,
• Telefonda, e-posta ve dijital kanallarda etkili iletişim kurabilen,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri güçlü,
• Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetkin,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Analitik düşünme becerisine sahip,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• CRM sistemleri kullanımı konusunda deneyimli,
• Dijital müşteri deneyimi süreçlerine hakim,
• Yapay zeka teknolojilerine ve yeni nesil dijital araçlara ilgi duyan,
• Chatbot, AI destekli müşteri hizmetleri, otomasyon sistemleri gibi teknolojilere meraklı,
• Teknoloji ürünlerini hızlı öğrenebilen ve adapte olabilen,
• Online platformlar ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen,

İŞ TANIMI

• Süreç analizi ile kurumsal müşteri deneyiminin iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Kurumsal müşteri deneyimini iyileştirecek özel çözümler  üreterek, müşteri deneyimi süreçlerinin çizilmesi,
• Alınan aksiyonların etkisinin belirlenen sürede izlenmesi,
• Süreç iyileştirme çalışmalarından çıkan sistem yönetimi ve süreç iyileştirme aksiyonlarının hayata geçirilmesi için bu aksiyonların takip edilmesi,
• Kurumsal müşteri deneyimi çözümleri için yeni modeller üzerinde çalışılması,
• Memnuniyet anketleri tasarlanması, yürütülmesi ve analiz edilmesi,
• Yapay zeka destekli müşteri deneyimi süreçlerine katkı sağlanması,
• Operasyonel raporlama ve kayıt süreçlerinin yürütülmesi.