Deneyim Uzmanı

Kosifler Oto

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Pazarlama, kurumsal iletişim, marka iletişimi, sosyal medya veya etkinlik yönetimi alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, yaratıcı ve temsil yeteneği yüksek,
• Marka değerlerini ve kurumsal kimliği tüm iletişim kanallarında doğru şekilde yansıtabilecek,
• MS Office programlarına hakim; tercihen dijital pazarlama, sosyal medya ve içerik yönetimi araçları konusunda bilgi sahibi,
• Yoğun iş temposuna ve eş zamanlı yürütülen projelere uyum sağlayabilecek,
• Organizasyon ve koordinasyon becerileri güçlü, detay odaklı ve takipçi,
• Anadolu Yakası'nda ikamet eden.

Görev ve Sorumluluklar

• Showroom içi müşteri deneyimini marka standartlarına uygun şekilde planlamak ve uygulamak.
• Showroom atmosferini iyileştirmeye yönelik yaratıcı fikirler geliştirmek ve hayata geçirmek.
• Showroom içindeki tüm müşteri temas noktalarını analiz etmek ve iyileştirme aksiyonları oluşturmak.
• Günlük showroom deneyim akışını takip etmek ve operasyonel aksaklıklara müdahale etmek.
• Marka kimliğine uygun etkinlik planları hazırlamak ve onaya sunmak.
• Onaylanan etkinliklerin organizasyon süreçlerini (planlama, koordinasyon, uygulama) yürütmek.
• Etkinlik sonrası değerlendirme yapmak ve rapor hazırlamak.
• Mevcut müşteri portföyü ile düzenli iletişim süreçleri oluşturmak ve yürütmek.
• Müşteri bağlılığını artırmaya yönelik aksiyon planları geliştirmek ve uygulamak.
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve ilgili birimlere iletmek.
• Showroom ve etkinlik süreçlerinden içerik üretmek (fotoğraf, video, metin vb.).
• Sosyal medya ve dijital platformlar için içerik planı oluşturmak ve uygulamak.
• Marka diline uygun, estetik ve özgün dijital içeriklerin sürekliliğini sağlamak.
• Sosyal medya performanslarını takip etmek ve raporlamak.
• Müşteri deneyimi süreçlerine ilişkin KPI’ları takip etmek ve değerlendirmek.
• Süreç iyileştirme önerileri geliştirmek ve uygulamaya almak.
• Showroom içi görsel düzenin ve deneyim unsurlarının marka standartlarına uygunluğunu denetlemek.
• Müşteri deneyimini güçlendirecek detayları planlamak ve uygulamak.
• İlgili birimler (satış, pazarlama vb.) ile koordineli çalışarak deneyim süreçlerini entegre şekilde yürütmek.