Dönemsel Müşteri İlişkileri Danışmanı
İş İlanı Hakkında
Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin Müşteri İlişkileri biriminde, 6 ay süreyle dönemsel olarak görevlendirilmek üzereMüşteri İlişkileri Danışmanı arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI
- Müşterilerden gelen telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarındaki taleplerin karşılanması,
- Müşteri talep, öneri, memnuniyet ve şikâyet kayıtlarının oluşturulması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
- Satış ve satış sonrası hizmetlerden yararlanan müşterilerin memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi,
- Müşteri geri bildirimlerinin kayıt altına alınması ve takip edilmesi,
- Açık müşteri taleplerinin ilgili departmanlarla koordineli şekilde sonuçlandırılmasının takip edilmesi,
- Müşteri bilgilerinin ve görüşme kayıtlarının CRM / ilgili sistemlere eksiksiz şekilde girilmesi,
- Satış, servis ve diğer müşteri temas noktalarından gelen kayıtların kontrol edilmesi,
- Müşteri memnuniyeti anket ve arama çalışmalarına destek verilmesi,
- Gerektiğinde randevu, bilgilendirme ve geri dönüş aramalarının gerçekleştirilmesi,
- Müşteri şikâyetlerinin çözüm süreçlerinin takibine destek verilmesi,
- Müşteri ilişkileri raporlarının hazırlanmasına ve gerekli veri girişlerinin yapılmasına destek olunması.
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen üniversite veya meslek yüksekokulu mezunu,
- Tercihen müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, müşteri ilişkileri veya benzer pozisyonlarda deneyimli,
- Otomotiv sektöründe deneyim sahibi olmak tercih sebebidir,
- Telefon ile iletişim ve müşteri yönetimi konusunda başarılı,
- Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
- Takip, planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş,
- Yoğun telefon ve müşteri trafiğini yönetebilecek,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Tercihen CRM programları konusunda deneyimli,
- Veri girişi ve kayıt takibi konusunda dikkatli,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Sabırlı, güler yüzlü ve temsil yeteneği güçlü,
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
ÇALIŞMA ŞEKLİ
Pozisyon 6 aylık belirli süreli / dönemsel çalışma kapsamındadır.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Köşkdere Grup şirketi, otomotiv sektöründe uzun yıllara dayanan deneyimi, güçlü marka temsil yeteneği ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı ile faaliyet göstermektedir. Son dönemde yayınladığımız iş ilanları, büyüme stratejilerimiz, yeni yatırım planları... Şirketi Keşfet