Hasar Müdür Yardımcısı

KÖŞKDERE OTOMOTİV SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin Satış Sonrası Hizmetler / Hasar Servis bölümünde görevlendirilmek üzere, hasar operasyonlarının yönetiminde deneyimliHasar Müdür Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının Otomotiv, Makine, Motorlu Araçlar Teknolojisi veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servis veya hasar operasyonlarında en az 5 yıl deneyimli,
• Hasar servis operasyonlarının yönetimi konusunda tecrübeli,
• Kaporta, boya, mekanik, hasar ekspertizi ve onarım süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Sigorta şirketleri ve eksperlerle yürütülen hasar süreçlerine hakim,
• Hasar dosyası, ekspertiz, onarım ve ek hasar onay süreçlerini yönetebilecek,
• Ekip yönetimi, iş dağılımı ve günlük atölye planlaması konusunda deneyimli,
• Hasar onarım süreleri, açık iş emirleri ve araç teslim terminlerinin takibini etkin şekilde yapabilecek,
• Yedek parça tedarik ve parça bekleme süreçlerini yönetebilecek,
• Müşteri ilişkileri ve şikâyet yönetimi konusunda güçlü,
• Problem çözme ve karar verme becerisi gelişmiş,
• Analitik düşünme, raporlama ve iş takibi konusunda başarılı,
• Yoğun iş temposunda planlı, disiplinli ve sonuç odaklı çalışabilen,
• MS Office programlarını ve servis/hasar yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,
• Tercihen B sınıfı sürücü belgesine sahip,
• İletişim, koordinasyon ve liderlik becerileri güçlü.

İŞ TANIMI

• Hasar bölümünün günlük iş planını oluşturmak ve operasyonun plan doğrultusunda ilerlemesini takip etmek,
• Hasarlı araçların kabulünden müşteriye teslimine kadar tüm süreci yönetmek,
• Araçların ekspertiz, söküm, onarım, parça bekleme, kaporta, boya, montaj, kalite kontrol ve teslim aşamalarını takip etmek,
• Serviste bulunan araçların onarım durumlarını ve teslim terminlerini günlük olarak kontrol etmek,
• Gecikme riski bulunan araçlar için gerekli aksiyonları almak,
• Açık iş emirlerini ve uzun süredir serviste bekleyen araçları takip etmek,
• Hasar danışmanları, kaporta, boya ve ilgili personelin iş dağılımını ve iş yükünü yönetmek,
• Ekip performansı, verimlilik, iş disiplini ve çalışma düzenini takip etmek,
• Sigorta şirketleri ve eksperlerle yürütülen dosya ve onay süreçlerini yönetmek,
• Ekspertiz ve onarım kapsamlarının doğru oluşturulmasını sağlamak,
• Onarım sırasında ortaya çıkan ek hasarların tespit ve onay süreçlerini takip etmek,
• Onarım için gerekli yedek parçaların zamanında sipariş edilmesini ve tedarik sürecini takip etmek,
• Parça bekleyen araçlar için Yedek Parça Bölümü ile koordinasyon sağlamak,
• Tamamlanan araçların teslim öncesi kalite kontrollerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Tekrar işçilikleri ve kalite problemlerini azaltmaya yönelik gerekli aksiyonları almak,
• Yapılan onarımların şirket ve üretici marka standartlarına uygunluğunu kontrol etmek,
• Müşteri şikâyetleri ve gecikmelerle ilgili çözüm süreçlerini yönetmek,
• İş emirlerinin, kullanılan parçaların, işçiliklerin ve araç dosyalarının eksiksiz olmasını kontrol etmek,
• Faturalandırmaya hazır dosyaların kontrollerini gerçekleştirmek,
• Hasar bölümünün verimlilik, kapasite, işçilik, parça satışı ve kârlılık göstergelerini takip etmek,
• Bölüm performansına ilişkin raporları hazırlamak ve yönetime sunmak,
• İş sağlığı ve güvenliği kurallarının bölüm içerisinde uygulanmasını sağlamak,
• Hasar Müdürü / Servis Müdürüne bölümün operasyonel ve idari yönetiminde destek olmak,
• Gerektiğinde Hasar Müdürünün yokluğunda bölümün operasyonel yönetimini yürütmek.