Destek Uzmanı

Logo Yazılım San Ve Tic A.Ş.

• Üniversitelerin İşletme, İktisadi Bilimler Fakültelerinden ya da Bilgisayar Programcılığı Bölümlerinden mezun,
• Perakende sektörünü tanıyan, mağazacılık, stok yönetimi ve satış/satınalma süreçlerinde en az 2 yıl tecrübeli,
• Tercihen ERP uygulamaları ve Windows işletim sistemlerinde en az 2 yıl tecrübeli,
• Tercihen SQL veritabanı bilgisi olan,
• Çağrı merkezi, yardım masası veya destek birimleri iş tecrübesine sahip,
• Müşteri ilişkileri / müşteri deneyimi tecrübesi bulunan,
• Araştırma ve geliştirme odaklı,
• İletişim ve temsil gücü yüksek, 
• Sorumluluk sahibi, yoğun iş temposuna uyum sağlayacak,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisi yüksek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Projeye ait ürünle ilgili gelen sorunların takibini yapmak, doğrudan müdahale ederek müşterilere destek vermek, ürün danışmanlığı hizmeti vermek,
• Yeni versiyonlarda yapılan düzeltme ve ek özellikleri kontrol etmek,
• Database özelliklerini kullanarak sorun tespiti yapmak ve çözüm süresini kısaltıcı faaliyetler yapmak,
• Destek yükünü azaltıcı faaliyetlerde bulunarak bilgi paylaşımını artırıcı faaliyetlerde bulunmak,
• Sorumlu olduğu proje ile ilgili ürün eğitimlerini vermek,
• Müşteri özelinde sorun takibi yaparak ilgili birimleri harekete geçirmek çözüme ulaştırmak.