Destek Uzmanı Nedir, Nasıl Olunur?

Destek uzmanı nedir şeklindeki bir soruya; sistem ya da satış gibi belirli bir meslek alanındaki faaliyetlerin zamanında işlemesi için sisteme destek olan ve sorunları çözen kişidir şeklinde cevap verilebilir. Kendisine verilen bir görevi zamanında ve tam olarak bitirmekle yükümlüdür. Destek uzmanı iş tanımı gereği aday personel hangi alanda ve hangi meslekte destek uzmanı sıfatıyla çalışacaksa o mesleğin nitelikli profesyoneli olur. Örneğin; satış alanında çalışan kişi, satış destek uzmanı olarak görev yapıyorsa satış alanına dair tüm sürecin etkin bir şekilde yerine getirilmesiyle görevlidir. Satış işlemlerinde karşılaşılan sorunları çözer. Destek uzmanı görevleri ve yükümlülükleri farklı meslek uzmanlığına göre değişir. Sistem destek uzmanı sorumlulukları ve görevleri şunlardır:

• Şirketlerin network, bilgisayar, altyapı sistemlerinin planlamasını yapmak ve kurulum sürecini tamamlamak,
• Altyapı sisteminde meydana gelen sorunları çözmek,
• Çalıştığı şirkette; sistem, yazılım, ağ ve network analizini ve testini yapmak,
• Sistem bakım işlerini etkin bir şekilde yürütmek,
• Altyapı sistemleriyle ilgili kullanıcılara destek vermek için çeşitli eğitimler düzenlemek,
• Bilgi işlem prosedürlerini belirlemek,
• Bilgi işlem kaynaklarının güvenli bir şekilde kullanılmasına yardımcı olmak,
• E-mail sisteminin sağlıklı yürümesine yardımcı olmak,
• Teknolojik gelişmeleri takip etmek,
• Güvenlik sistemleri oluşturmak ve takip etmek.

Bunların yanı sıra yazılım destek uzmanı olan kişinin başlıca görev ve sorumlulukları şunlardır:

• Yazılımların iyileştirilmesi için mevcut süreçleri incelemek ve kontrol etmek,
• Yazılımların verimli ve etkin kullanılmasını sağlamak,
• Veri tabanlarının yedeklenmesi işlemlerini yapmak,
• Yazılım sorunlarını gidermek,
• Yazılım süreçlerinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesini sağlamak,
• Yazılım için kullanıcı hesaplarının açılmasını sağlamak ve yetkilendirme işlemlerini yapmak.
  

Destek uzmanı kimler olabilir sorusuna yanıt iş koluna göre değişmektedir. Yazılım destek uzmanı olmak için üniversitelerin Yazılım Mühendisliği Bölümü ve Bilgisayar Mühendisliği Bölümü gibi alanlarından eğitim almış olmak gereklidir. Bunun yanı sıra çeşitli kurumların açtığı kurslara katılarak sertifika almak da adaylara avantaj sağlar. Sistem destek uzmanı olmak için elektronik, haberleşme ve bilgisayar gibi bölümlerden lisans ya da ön lisans düzeyinde mezun olmak gerekir. Satış destek uzmanı olmak için satış ve pazarlama alanında eğitim almak gerekir. Destek uzmanı olarak çalışacak olan kişinin ilgili meslekte uzman olması için sürekli olarak kendilerini geliştirmeleri gerekir. Adaylar, çözüm süreçleri ile ilgili olarak yöneticisini bilgilendirerek kendisine verilen talimatlara uygun bir şekilde hareket eder. Tüm bunlar destek uzmanı olmak için gerekli şartlar arasında sayılabilir.

Destek uzmanı olabilmek için üniversitelerin 4 yıllık lisans eğitimi veren bölümlerinden ya da 2 yıllık eğitim veren fakültelerin ön lisans düzeyinde ilgili meslekte eğitim almak gerekir. Destek uzmanı nasıl olunur sorusunun yanıtı çalışılan alana ve mesleğe göre değişiklik göstermektedir. Destek uzmanı olarak belirli bir meslek alanında yetişmek, kendini geliştirmek ve bir meslek sahip olmak isteyen kişiler hem resmi kurslara hem de özel meslek edindirme kurslarına katılarak sertifika alabilirler. Destek uzmanı olarak çalışılacak mesleğin gerektirdiği tüm bilgi ve beceriye sahip olmak için gerekli olan eğitimleri almak gerekir. Ayrıca destek uzmanı olmak için eğitimle birlikte o meslekte deneyim de önemlidir. Destek uzmanı olmak için katılmanız gereken birçok sertifika programı vardır. İlköğretim, lise ya da üniversite eğitimini tamamlamış olan kişiler bu sertifika programlarına katılarak derslerden başarılı oldukları takdirde istedikleri alanda ve sektörde destek uzmanı olarak çalışabilirler. Örneğin sistem destek uzmanı olmak isteyen kişiler teknolojik gelişmeleri sürekli olarak takip ederek kendilerini geliştirmelidir.

Destek uzmanlarının işe alım şartları, destek uzmanı olunan mesleğe göre farklılık gösterir. Sistem ve yazılım destek uzmanlarının öncelikle gerekli eğitime sahip olması ve yeni teknolojik gelişmeleri takip etmesi beklenir. İletişim becerisi güçlü ve analitik düşünme becerisi gelişmiş olan adaylar bu pozisyon için avantajlıdır. Destek uzmanları yoğun bir tempoda çalıştıkları için esnek çalışma saatlerine uyum göstermeleri gerekir. Bunun yanı sıra teknik İngilizce bilgisi işe alım şartlarındandır. Destek uzmanı maaşları bağlı bulunan işletmeye ve işletmenin faaliyet gösterdiği alana göre farklılık göstermektedir. Destek uzmanı olmak isteyenler, Kariyer.net'ten yazılım destek uzmanı iş ilanları seçeneklerine ulaşabilir ve başvuru yapabilir.