Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

LUTVELİZADE AYAKKABICILIK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

LUTVELİZADE ile Kariyerine Yön Ver!

Modern hayatın şekillendirdiği yeni süreçlerin başlangıcını üstlenen Lutvelizade, daha iyi bir ayakkabı deneyimi sunma vizyonuyla 2017 yılında online satış serüvenine başladı. Gücünü dijitalden alan markamız,  yalnızca müşteriler için değil, aynı zamanda çalışanlar, iş ortakları ve rakipler için ilham veren bir marka haline geldi.

Sınıfının en iyi olma hedefiyle yoluna devam eden Lutvelizade, küresel arenada güçlü bir oyuncu olma yolunda emin adımlarla ilerliyor. Sen de bu tutkunun bir parçası olup başarı hikayemizde yer almak istiyorsan, Seni de Lütvelizade ailesine bekliyoruz.

Kriterler:

·         Müşteri odaklı ve güçlü iletişim becerilerine sahip

·         Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi olan (tercihen perakende veya e-ticaret sektöründe en az 1 yıllık deneyim)

·         Telefon, e-posta ve yazılı iletişim becerisi yüksek, diksiyonu düzgün

·         Problem çözme, ikna ve kriz yönetimi konusunda yetenekli

·         MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen, tercihen müşteri hizmetleri yazılımlarına aşina

·         Takım çalışmasına yatkın, stres altında hızlı ve etkili karar alabilen

Temel İş ve Sorumluklar

·         Müşteri taleplerini telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya kanalları üzerinden yanıtlamak.

·         Siparişlerin durumu, kargo süreçleri ve iade/değişim talepleri hakkında müşterilere bilgi vermek.

·         Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek.

·         Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmak için geri bildirimleri toplamak, raporlamak ve geliştirme önerileri sunmak

·         CRM ve müşteri hizmetleri sistemlerini etkin şekilde kullanarak kayıt tutmak.

·         Kampanya, indirim ve yeni ürün bilgilerini müşterilere doğru ve etkili şekilde aktarmak.

·         Marka değerlerine uygun şekilde profesyonel, nazik ve çözüm odaklı bir iletişim sağlamak.

·         E-ticaret ekibiyle koordineli çalışarak gerekli güncellemeleri yapmak.